Jiří Filip Το νούμερο ένα τσέχικο ηλεκτρονικό εμπόριο και ηγέτης στην πώληση ηλεκτρονικών ειδών Alza.cz ανακοινώνει μια σημαντική αλλαγή για πελάτες και προμηθευτές. Από τις 26 Ιουλίου 2023, η αγορά Alza αλλάζει το όνομά της σε Alza Trade. Ο στόχος αυτής της αλλαγής είναι να αποτυπώσει καλύτερα τις ιδιαιτερότητες αυτής της υπηρεσίας, οι οποίες περιλαμβάνουν μια επιλογή προϊόντων από περισσότερους από χίλιους προμηθευτές, ευκολία παραγγελίας, ταχύτητα παράδοσης και 100% εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Το Alza Trade είναι μια μοναδική μορφή διαδικτυακών πωλήσεων που διαφέρει θεμελιωδώς από τις συνηθισμένες πλατφόρμες αγοράς ή τις λεγόμενες διαδικτυακές αγορές. Σε αντίθεση με την αγορά Alza Trade, τα αγαθά δεν πωλούνται στον πελάτη από μεμονωμένους πωλητές, αλλά απευθείας από την εταιρεία Alza. Έτσι, οι πελάτες συνάπτουν σύμβαση απευθείας με την Alza. Είναι επομένως υπεύθυνο για την πλήρη διαδικασία πωλήσεων και μετά την πώληση και είναι υπεύθυνη για την παράδοση των αγαθών και την παροχή όλων των υπηρεσιών. Σε σχέση με την Alza, οι μεμονωμένοι πωλητές βρίσκονται τότε στη θέση των προμηθευτών.
"Από προεπιλογή, ο πάροχος της αγοράς είναι μία εταιρεία, αλλά τα αγαθά πωλούνται από μεμονωμένους πωλητές που λειτουργούν σε αυτήν την πλατφόρμα, εκδίδουν τιμολόγια και οι πελάτες στη συνέχεια επιλύουν παράπονα με μεμονωμένους πωλητές (ίσως σε διαφορετική γλώσσα). Ως μέρος του Alza Trade, τα αγαθά πωλούνται απευθείας από την Alza, αναλαμβάνουν την ευθύνη για την παράδοση των αγαθών και παρέχουν υπηρεσίες μετά την πώληση, όπως τα προαναφερθέντα παράπονα. εξηγεί ο Jan Pípal, διευθυντής του Alza Trade Alza.cz.
Το Alza Trade είναι επομένως μια εμπορική ονομασία για μια υπηρεσία όπου ο προμηθευτής παραδίδει αγαθά στην Alza και στη συνέχεια, κατά την υποβολή μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας, ο πελάτης συνάπτει σύμβαση με την Alza και όχι με τον προμηθευτή. «Η δυνατότητα επιλογής αγαθών από περισσότερους από χίλιους προμηθευτές είναι ένα σημαντικό μέρος της αναπτυσσόμενης επιχείρησής μας. Μόνο πέρυσι, αυτό το τμήμα αυξήθηκε κατά 56% και ξεπέρασε το ένα δισεκατομμύριο κορώνες σε κύκλο εργασιών για πρώτη φορά. Και νέοι προμηθευτές προστίθενται συνεχώς. Δίνουμε έμφαση στην ποιότητα των προμηθευτών και παρέχουμε στους πελάτες μας ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο ποιοτικών προϊόντων με αξιόπιστη εξυπηρέτηση." προσθέτει ο Pípal.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Πετώντας σε όλο τον κόσμο με την Apple Η Alza Trade προσφέρει στους πελάτες τα οφέλη μιας απλής αγοράς απευθείας από την Alza με εγγύηση ασφάλειας και ποιότητας. Ο Petr Bena, αντιπρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του Alza.cz, τόνισε τον στόχο αυτής της αλλαγής: "Προτεραιότητά μας είναι να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία του πελάτη όταν αγοράζουμε από περισσότερους από χίλιους προμηθευτές που συνεργάζονται μαζί μας είναι η ίδια με την αγορά αγαθών απευθείας από την Alza, όταν η Alza θέλει να προσφέρει μόνο τις καλύτερες υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες της."
Η Alza εγγυάται έτσι την απλή ακύρωση παραγγελιών και διευθέτηση παραπόνων. Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθήσει τη διαδικασία καταγγελίας σε πραγματικό χρόνο μέσω ενός λογαριασμού χρήστη στον ιστότοπο Alza.cz ή στην εφαρμογή για κινητά. Είναι επίσης δυνατή η επιστροφή και η διεκδίκηση αγαθών μέσω των AlzaBoxes, τα οποία είναι διαθέσιμα σε περισσότερες από 1400 τοποθεσίες στην Τσεχική Δημοκρατία. Και δεν είναι μόνο αυτό.
«Η Alza Trade εγγυάται επίσης σε όλους τους πελάτες εγγύηση για τα αγορασμένα προϊόντα για περίοδο 24 μηνών, που είναι η τυπική διάρκεια της εγγύησης για τους καταναλωτές στην Τσεχική Δημοκρατία. Η Alza παρέχει αυτή την εγγύηση και σε εταιρείες, παρόλο που δεν έχουν καμία εγγύηση από το νόμο». λέει ο Μπένα εξηγώντας: «Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι όταν αγοράζετε σε μια αγορά όπου πωλούν συχνά ξένοι πωλητές, ενδέχεται να μην τηρούνται τα ίδια πρότυπα όπως όταν αγοράζετε από την Alza. Για παράδειγμα, οι τσεχικές εποπτικές αρχές, όπως η Τσεχική Εμπορική Επιθεώρηση, δεν μπορούν να προσβάλουν τις ενέργειες ξένων πωλητών στην αγορά. Γι' αυτό οι πελάτες θα πρέπει να είναι προσεκτικοί και να επιλέγουν προσεκτικά από ποιον αγοράζουν, είτε λόγω των όρων της εγγύησης είτε λόγω της απλότητας μιας πιθανής αξίωσης».
Η Alza αποφάσισε να κάνει αυτήν την αλλαγή ονόματος προκειμένου να δώσει έμφαση στην ειδική προσέγγισή της στην πώληση αγαθών από τους προμηθευτές της και να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
Για τους πελάτες, ήταν πάντα μόνο Alza. Δεν έχουν ακούσει ποτέ για αγορά και τίποτα δεν αλλάζει για αυτούς.