Filip Novotny Αν και η νέα επικεφαλής του λιανικού εμπορίου, Angela Ahrendts, ξεκίνησε τη θητεία της στην Apple μόλις πριν από τρεις εβδομάδες, σαφώς έχει ήδη το όραμά της. Σύμφωνα με Νέα υπηρέτης 9to5Mac θα επικεντρωθεί σε τρεις βασικούς τομείς τους επόμενους μήνες: τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στα Apple Stores, τη χρήση πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου και την ανάπτυξη του λιανικού εμπορίου στην Κίνα.
Πρώτα απ 'όλα, μπορούμε να αναμένουμε αλλαγές στα Apple Stores, με τη μορφή καταστημάτων και ηλεκτρονικών καταστημάτων. Η Ahrendts έχει ήδη κάνει τα πρώτα βήματα από αυτή την άποψη και επισκέπτεται συχνά το Apple Story γύρω από το νέο της σπίτι στο Κουπερτίνο. Με αυτόν τον τρόπο, προσπαθούν να κατανοήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τη δομή των καταστημάτων της Apple και να βρουν πιθανούς τομείς για βελτίωση.
Σύμφωνα με τους ίδιους τους υπαλλήλους αυτών των καταστημάτων, ο Ahrendts είναι πολύ φιλικός, ειλικρινής και ταιριάζει απόλυτα στην κουλτούρα της Apple. Αυτός ο χαρακτηρισμός δεν ήταν εφαρμόσιμος στο προηγούμενο αφεντικό λιανικής John Browett. Σύμφωνα με πωλητές στα Apple Stores, ήταν επικεντρωμένος αποκλειστικά στην οικονομική πλευρά των πραγμάτων και ένιωθε ακόμη και άβολα σε πολυσύχναστα καταστήματα. Το γεγονός ότι δεν ταίριαζε στην εταιρική κουλτούρα της εταιρείας Cupertino, αργότερα μόνος παραδέχτηκε.
Μετά την αποχώρηση του Browett, μια τριάδα αντιπροέδρων ανέλαβε τις ευθύνες του, με τον Steve Cano να είναι υπεύθυνος για τα καταστήματα με τούβλα και το κονίαμα, ο Jim Bean υπεύθυνος των επιχειρήσεων και ο Bob Bridger να αποκτά χώρο για νέες τοποθεσίες. Ενώ οι δύο τελευταίοι διορισμένοι θα παραμείνουν στις θέσεις τους, ο Steve Cano θα μετακινηθεί σε μια νέα θέση στο πλαίσιο των διεθνών πωλήσεων υπό την διεύθυνση της Ahrendts.
Ο Ahrendts επέβαλε επίσης περαιτέρω μεγαλύτερες εξουσίες στους επικεφαλής των τμημάτων λιανικής πώλησης της Ευρώπης και της Κίνας. Η Wendy Beckmanová και ο Denny Tuza θα έχουν έτσι περισσότερο χώρο για να προσαρμόσουν τα «ξένα» καταστήματα με τούβλα και κονιάματα σε μεμονωμένες αγορές. Σύμφωνα με το 9to5Mac, η Ahrendts δίνει μεγάλη σημασία στην Κίνα ιδιαίτερα και το άνοιγμα των Apple Stores σε αυτόν τον αναπτυσσόμενο τομέα δυνητικών πελατών αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα για αυτήν. Η Apple έχει τώρα μόνο δέκα καταστήματα στην Κίνα, αλλά ο αριθμός αυτός θα μπορούσε να αυξηθεί γρήγορα στο μέλλον.
Εκτός από τα κλασικά Apple Stores, ο νέος υπεύθυνος λιανικής είναι επίσης υπεύθυνος για το διαδίκτυο. Ο Ahrendtsová θέλει να χρησιμοποιήσει αυτήν την αρχή, η οποία προηγουμένως σχετιζόταν με μια ξεχωριστή λειτουργία, για να συνδέσει πιο στενά τα καταστήματα με τούβλα και τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Με τη βοήθεια νέων τεχνολογιών, όπως μια νέα υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας iBeacon, ολόκληρη η εμπειρία του πελάτη θα αλλάξει τους επόμενους μήνες, από την επικοινωνία με τους πωλητές στην εύρεση του κατάλληλου προϊόντος έως την απλή πληρωμή.
Αυτές οι αλλαγές έρχονται σε μια περίοδο που η Apple ετοιμάζεται να παρουσιάσει μια σειρά από νέα προϊόντα, αρκετά από αυτά σε σχετικά άγνωστη περιοχή. Εκτός από το iPhone 6, είναι διαθέσιμα και τα ακουστικά iWatch ή Beats. Αν συγκεντρώσουμε όλες τις εικασίες των τελευταίων ημερών, μπορούμε να μαντέψουμε ποια κατεύθυνση θα ακολουθήσει η Apple τους επόμενους μήνες. Ο κατασκευαστής iPhone στρέφει τώρα το βλέμμα του σε κομψά προϊόντα και η Angela Ahrendts (ίσως μαζί με άλλους νέους συναδέλφους) θα είναι ένας πολύ σημαντικός κρίκος σε αυτό το νέο ταξίδι.
