Όντρεϊ Χόλτσμαν Τα νέα μοντέλα 4,7 και 5,5 ιντσών κυκλοφόρησαν σήμερα στο πρώτο κύμα χωρών iPhone 6, σε σχέση πλέον 6. Η επίθεση δεν αφορά μόνο τους λιανοπωλητές, τις εταιρείες αποστολής και παράδοσης, αλλά και για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη της Apple. Μια ολοκαίνουργια συσκευή συνοδεύεται παραδοσιακά από πολλές ερωτήσεις και προβλήματα.
Πολλά από αυτά μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου ή απευθείας στο γκισέ στα Apple Stores ή με χειριστές, αλλά στην πρώτη παρτίδα νέων iPhone υπάρχουν επίσης ελαττωματικά κομμάτια που απλά δεν μπορούν να αποφευχθούν σε τέτοιους όγκους. Οι γραμμές παραγωγής εξακολουθούν να προσαρμόζονται και να προσαρμόζονται στις ανάγκες των νέων τεχνολογιών, επομένως αναμένονται ατελή κομμάτια.
Για το λόγο αυτό, στήνεται μια ειδική αίθουσα ακριβώς στο Κουπερτίνο, την έδρα της καλιφορνέζικης εταιρείας, όπου βρίσκονται οι ίδιοι μηχανικοί που ανέπτυξαν το νέο iPhone. Λίγες ώρες μετά την έναρξη των πωλήσεων του νέου προϊόντος, περιμένουν τους ταχυμεταφορείς που θα παραδώσουν απευθείας στα χέρια τους τα επιστρεφόμενα κομμάτια, με τα οποία έχει αναφερθεί πρόβλημα. «Θα τα χωρίσουν για να δουν τι συμβαίνει αμέσως», λέει ο Μαρκ Βίλχελμ, ο οποίος εργαζόταν στην υπηρεσία επιστροφής. Χάρη στην κατάθεση του ίδιου και άλλων πρώην υπαλλήλων του περιοδικού Apple Bloomberg συνέταξε πώς λειτουργεί ολόκληρο το πρόγραμμα της Apple.
Ένα ειδικό πρόγραμμα δημιουργήθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '90 και ονομάζεται "πρώιμη ανάλυση αποτυχίας πεδίου" (EFFA), που μεταφράζεται χαλαρά ως "ανάλυση πρώιμων ελαττωματικών κομματιών". Το νόημα του άμεσου ελέγχου είναι ξεκάθαρο: ανακαλύψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, βρείτε μια λύση και στείλτε το αμέσως στις γραμμές παραγωγής στην Κίνα για να προσαρμόσετε ανάλογα τη διαδικασία παραγωγής, εάν πρόκειται για πρόβλημα υλικού που μπορεί να λυθεί κατά την παραγωγή .
[do action=”quote”]Εάν μπορείτε να βρείτε το πρόβλημα μέσα στην πρώτη εβδομάδα, μπορεί να εξοικονομήσετε εκατομμύρια.[/do]
Όχι μόνο η Apple έχει παρόμοιες διαδικασίες άμεσης επιθεώρησης και εύρεσης λύσεων, αλλά έχει ένα τεράστιο πλεονέκτημα στα Apple Stores της. Οι πρώτες αναφορές για προβλήματα φτάνουν στο Κουπερτίνο λίγα μόνο λεπτά αφότου οι πελάτες παραπονεθούν στο λεγόμενο Genius Bar, είτε είναι στη Νέα Υόρκη, το Παρίσι, το Τόκιο ή άλλη πόλη του κόσμου. Στη συνέχεια, η συσκευή αλλοίωσης επιβιβάζεται αμέσως στην επόμενη πτήση της FedEx με προορισμό το Κουπερτίνο.
Ως εκ τούτου, οι μηχανικοί της Apple μπορούν να αρχίσουν να σκέφτονται αμέσως μια θεραπεία και, με βάση τον σειριακό αριθμό, μπορούν ακόμη και να εντοπίσουν τη συγκεκριμένη ομάδα εργασίας που δημιούργησε το συγκεκριμένο iPhone ή το εξάρτημά του. Η αποτελεσματικότητα της όλης διαδικασίας αποδείχθηκε το 2007, όταν η Apple κυκλοφόρησε το πρώτο iPhone. Οι πελάτες άρχισαν αμέσως να επιστρέφουν ελαττωματικά αντικείμενα που δεν λειτουργούσαν με την οθόνη αφής. Το πρόβλημα ήταν στο κενό κοντά στο ακουστικό, το οποίο προκάλεσε διαρροή ιδρώτα στο εσωτερικό του τηλεφώνου και βραχυκύκλωμα της οθόνης.
Η ομάδα της EFFA αντέδρασε άμεσα, πρόσθεσε προστατευτική στρώση στην ενοχοποιημένη περιοχή και έστειλε αυτή τη λύση στις γραμμές παραγωγής, όπου και εφάρμοσαν αμέσως τα ίδια μέτρα. Η Apple ανταποκρίθηκε επίσης γρήγορα στο πρόβλημα των ηχείων. Στα πρώτα iPhone, υπήρχε έλλειψη αέρα σε μερικά από τα ηχεία, με αποτέλεσμα να εκραγούν κατά τη διάρκεια της πτήσης από την Κίνα προς τις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι μηχανικοί έκαναν μερικές τρύπες σε αυτά και το πρόβλημα λύθηκε. Η Apple διέψευσε την αναφορά Bloomberg αναφερόμενος σε πρώην εργαζόμενους της εταιρείας να σχολιάσουν.
Η ομάδα EFFA διαδραματίζει έναν πραγματικά βασικό ρόλο κατά τις πρώτες εβδομάδες όταν ένα νέο προϊόν βγαίνει στην αγορά. Φυσικά, ο έλεγχος και η επίλυση προβλημάτων συνεχίζεται τους επόμενους μήνες, αλλά ειδικά στην αρχή, η έγκαιρη εύρεση και επίλυση ενός κατασκευαστικού λάθους μπορεί να εξοικονομήσει τεράστια ποσά στην εταιρεία. «Εάν μπορείτε να βρείτε ένα πρόβλημα μέσα στην πρώτη εβδομάδα ή και νωρίτερα, μπορεί να εξοικονομήσετε εκατομμύρια δολάρια», λέει ο Wilhelm, ο οποίος τώρα διαχειρίζεται την υποστήριξη πελατών για την εκκίνηση του cloud Lyve Minds.
Μπορώ να ρωτήσω εάν τα πρωτότυπα iPhone 6 και 6 plus εμφανίζονται στα καταστήματα Apple στη Δρέσδη; Ευχαριστώ ΥΓ: Δεν εννοώ κυρίως μακέτες :D
Ναι είναι.
Σήμερα είχα να κάνω με κάτι στο Vaňkovec στο iStyl, και για πλάκα ρώτησα τον πωλητή πόσα άτομα είχαν ήδη πάει εκεί για να πάρουν ένα νέο iPhone και έμεινα πολύ έκπληκτος από το τρομοκρατημένο βλέμμα .. μου είπαν ότι ήταν αρκετά: -ΡΕ