Amaya Toman Η παρουσίαση του πρώτου iPhone και η επακόλουθη έναρξη των πωλήσεών του ήταν θεαματική και εκπληκτική από πολλές απόψεις. Ακόμα και αυτό το γεγονός είχε τις σκοτεινές του πλευρές. Σήμερα, ας θυμηθούμε μαζί τη σύγχυση που συνόδευε την έκπτωση της έκδοσης των 8 GB του πρώτου iPhone. Είπε με ένα κλασικό: Η ιδέα ήταν σίγουρα καλή, τα αποτελέσματα δεν ήταν καλά.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Λίγους μόλις μήνες μετά την κυκλοφορία του πρώτου iPhone, η Apple αποφάσισε να αποχαιρετήσει το βασικό μοντέλο με χωρητικότητα 4 GB και ταυτόχρονα να κάνει την έκδοση των 8 GB φθηνότερη κατά 200 δολάρια. Η διοίκηση της Apple περίμενε σίγουρα αυτή η κίνηση να αντιμετωπιστεί με χειροκροτήματα από τους νέους χρήστες και να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις. Όμως η διοίκηση της εταιρείας δεν είχε συνειδητοποιήσει πώς θα εκληφθεί αυτή η κατάσταση από όσους αγόρασαν το πρώτο τους iPhone την ημέρα που κυκλοφόρησε. Πώς αντιμετώπισε τελικά η Apple αυτή τη δύσκολη πρόκληση δημοσίων σχέσεων;
Fotogalerie
Η απόφαση της Apple να εγκαταλείψει το iPhone με τη χαμηλότερη χωρητικότητα μνήμης, ενώ μείωσε την τιμή της έκδοσης των 8 GB από 599 δολάρια σε 399 δολάρια, φαινόταν εξαιρετική με την πρώτη ματιά. Ξαφνικά, ένα smartphone που πολλοί επέκριναν ως απαγορευτικά ακριβό έγινε πολύ πιο προσιτό. Όμως η όλη κατάσταση έγινε αντιληπτή διαφορετικά από όσους αγόρασαν το iPhone την ημέρα που ξεκίνησαν οι πωλήσεις. Αυτοί ήταν συχνά σκληροί θαυμαστές της Apple που υποστήριζαν την εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα, ακόμη και σε μια εποχή που σχεδόν κανείς δεν την πίστευε πια. Αυτοί οι άνθρωποι άρχισαν αμέσως να εκφράζουν τη γνώμη τους για την κατάσταση στο Διαδίκτυο.
Ευτυχώς, η Apple έχει λάβει μέτρα για να κατευνάσει τους θυμωμένους πελάτες. Εκείνη την εποχή, ο Steve Jobs παραδέχτηκε ότι είχε λάβει εκατοντάδες e-mail από θυμωμένους πελάτες και είπε ότι η Apple θα πρόσφερε πίστωση 100 $ σε όποιον αγόραζε ένα iPhone στην αρχική τιμή. Με στενό μάτι, αυτή η λύση θα μπορούσε να περιγραφεί ως μια κατάσταση win-win: οι πελάτες έλαβαν, κατά μια έννοια, τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων τους πίσω, ακόμα κι αν αυτό το ποσό επέστρεφε πραγματικά στα ταμεία της Apple.
