Amaya Toman Μεταξύ άλλων, η Apple φημίζεται για το ότι προσπαθεί πάντα να εξετάζει προσεκτικά κάθε βήμα που πρόκειται να κάνει. Η διοίκησή της επίσης συχνά αφήνει τον εαυτό της να ακούγεται ότι νοιάζεται πολύ για τους πελάτες και τις απόψεις τους, γι' αυτό και η εταιρεία Cupertino χτίζει προσεκτικά τις δημόσιες σχέσεις της. Ωστόσο, δεν είναι πάντα επιτυχημένη προς αυτή την κατεύθυνση. Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι όταν η Apple αποφάσισε να μειώσει ριζικά την τιμή του πρώτου iPhone λίγο μετά την κυκλοφορία του.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Η κυκλοφορία του πρώτου iPhone ήταν ένα μεγάλο και σημαντικό γεγονός τόσο για την Apple όσο και για τους πελάτες της. Πολλοί αφοσιωμένοι θαυμαστές της Apple δεν δίστασαν να επενδύσουν πολλά χρήματα στο πρώτο smartphone από το εργαστήριο της εταιρείας Cupertino. Όμως, προς μεγάλη τους έκπληξη, η Apple έκανε σημαντικές εκπτώσεις για το πρώτο της iPhone λίγους μόλις μήνες μετά την κυκλοφορία του.
Εκείνη την εποχή, το αντικείμενο της αναφερόμενης έκπτωσης ήταν το μοντέλο με 8 GB αποθηκευτικού χώρου, ενώ η Apple αποχαιρέτησε οριστικά την έκδοση 4 GB του πρώτου της iPhone εκείνη την εποχή και επίσης μείωσε την τιμή του υπόλοιπου αποθέματος αυτής της παραλλαγής, η οποία έπεσε στα 299 $ μετά την έκπτωση. Η τιμή της παραλλαγής των 8 GB μειώθηκε κατά διακόσια δολάρια – από το αρχικό 599 στα 399 – κάτι που σίγουρα δεν είναι ασήμαντη έκπτωση. Φυσικά, οι πελάτες που μέχρι τότε δίσταζαν να αγοράσουν ένα iPhone ήταν ενθουσιασμένοι, ενώ οι χρήστες που αγόρασαν ένα iPhone αμέσως μετά την κυκλοφορία του ήταν εύλογα δυσαρεστημένοι. Φυσικά, η κατάλληλη απάντηση σε αυτή την αμφίβολη κίνηση δημοσίων σχέσεων δεν άργησε.
Ένα μη αμελητέο μέρος των χρηστών που αγόρασαν το πρώτο iPhone από την αρχή ήταν σκληροπυρηνικοί θαυμαστές της Apple που υποστήριξαν την αγαπημένη τους εταιρεία, για παράδειγμα, ακόμη και κατά την απουσία του Steve Jobs, όταν δεν τα πήγαινε πολύ καλά. Εκτός από αυτούς τους πελάτες, διάφοροι αναλυτές άρχισαν να εκφράζουν ότι η μείωση της τιμής του πρώτου iPhone θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι οι πωλήσεις του δεν εξελίσσονταν όπως ανέμενε αρχικά η Apple - μια εικασία που τελικά αποδείχθηκε άστοχη όταν η Apple καυχιόταν ότι πουλήθηκαν ένα εκατομμύριο iPhone. .
Όταν η διοίκηση της Apple παρατήρησε τον σάλο που είχε προκαλέσει η έκπτωση σε ορισμένους πελάτες, αποφάσισαν να διορθώσουν αμέσως τη γκάφα δημοσίων σχέσεων. Σε απάντηση εκατοντάδων e-mail από εξαγριωμένους θαυμαστές, ο Steve Jobs πρόσφερε πίστωση 100 $ σε όποιον αγόρασε το πρώτο iPhone στην αρχική τιμή. Αν και αυτή η κίνηση δεν ταιριάζει με το πλήρες ποσό της έκπτωσης, η Apple τουλάχιστον βελτίωσε λίγο τη φήμη της.
