Ντέιβιντ Χανάκ Στις Ηνωμένες Πολιτείες τους τελευταίους μήνες, το λεγόμενο «Δικαίωμα στην επισκευή κίνησης», δηλαδή μια πρωτοβουλία που επιδιώκει να δημιουργήσει νομοθεσία που θα επιτρέπει στους χρήστες και τις μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες να επισκευάζουν ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης πιο εύκολα. Η Apple παλεύει επίσης ενάντια σε αυτήν την πρωτοβουλία (και τους νόμους που προέκυψαν πρόσφατα από αυτήν).
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Petr Škuta Το περασμένο φθινόπωρο φαινόταν ότι η Apple είχε εν μέρει παραιτηθεί, καθώς η εταιρεία δημοσίευσε ένα νέο «Ανεξάρτητο Πρόγραμμα Επισκευής» για μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες. Ως μέρος αυτού, αυτές οι υπηρεσίες έπρεπε να έχουν πρόσβαση σε επίσημα έγγραφα σέρβις, γνήσια ανταλλακτικά κ.λπ. Ωστόσο, έχει πλέον καταστεί σαφές ότι οι συνθήκες για την είσοδο σε αυτό το πρόγραμμα είναι ακραίες και για τους περισσότερους χώρους εργασίας σέρβις μπορεί να είναι ακόμη και υπό εκκαθάριση.
Όπως ανακάλυψε το Motherboard, εάν μια μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία θέλει να υπογράψει συμφωνία συνεργασίας με την Apple και έτσι να εξασφαλίσει πρόσβαση σε γνήσια ανταλλακτικά, τεκμηρίωση σέρβις και εργαλεία, πρέπει να υπογράψει ειδική σύμβαση. Λέει, μεταξύ άλλων, ότι υπογράφοντας το κέντρο εξυπηρέτησης, συμφωνούν ότι η Apple μπορεί να διεξάγει απροειδοποίητους ελέγχους και επιθεωρήσεις με σκοπό να ελέγξει εάν δεν υπάρχουν "απαγορευμένα εξαρτήματα" στις υπηρεσίες. Αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνουν διάφορα μη γνήσια και άλλα απροσδιόριστα ανταλλακτικά, τα οποία μπορεί να είναι αρκετά προβληματικά σε περιπτώσεις όπου η υπηρεσία δεν παρέχει μόνο επισκευές σε προϊόντα Apple.
Επιπλέον, οι υπηρεσίες αναλαμβάνουν να παρέχουν στην Apple πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους, τις συσκευές τους και τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν. Οι μη εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει επίσης να δώσουν στους πελάτες τους μια ειδοποίηση για να υπογράψουν ότι συμφωνούν και ότι αναγνωρίζουν ότι το προϊόν Apple τους συντηρείται σε μη πιστοποιημένη εγκατάσταση και ότι οι επισκευές που πραγματοποιούνται δεν καλύπτονται από την εγγύηση της Apple. Θέλει πραγματικά οι υπηρεσίες να βλάψουν τον εαυτό τους στα μάτια των πελατών τους.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Επιπλέον, οι όροι αυτοί ισχύουν για υπηρεσίες ακόμη και μετά τη λήξη της σύμβασης με την Apple, για περίοδο πέντε ετών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι εκπρόσωποι της Apple μπορούν να εισέλθουν στο σέρβις ανά πάσα στιγμή, να ελέγξουν τι πιστεύουν ότι είναι "λανθασμένη" συμπεριφορά ή την παρουσία "μη εγκεκριμένων" ανταλλακτικών και να προσβάλουν ανάλογα το σέρβις. Επιπλέον, οι προϋποθέσεις για αυτό είναι πολύ μονόπλευρες και, σύμφωνα με τους νομικούς, μπορεί να είναι δυνητικά ρευστοποιήσιμες για κέντρα εξυπηρέτησης. Οι χώροι εργασίας που η Apple κρίνει ένοχους για παραβίαση των όρων θα πρέπει να πληρώνουν πρόστιμο 1000 $ για κάθε δυνητικά ύποπτη συναλλαγή σε περιπτώσεις όπου αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 2% όλων των πληρωμών κατά την ελεγχόμενη περίοδο.
Η Apple δεν έχει σχολιάσει ακόμη αυτά τα ευρήματα, ορισμένα ανεξάρτητα κέντρα εξυπηρέτησης απορρίπτουν εντελώς αυτή τη μορφή συνεργασίας. Άλλοι είναι λίγο πιο θετικοί.
Πηγή: Macrumors
+ καλό είναι να σημειωθεί ότι το διάσημο πρόγραμμά τους καλύπτει μόνο την αντικατάσταση μπαταρίας και οθόνης. Δεν είναι δυνατή η παραγγελία άλλων εξαρτημάτων.
+ βουίζει όταν η μπαταρία δεν μπορεί να αντικατασταθεί κατά την αναμονή. Το ανταλλακτικό παραγγέλνεται με τον αριθμό παραγωγής του παλιού.
Ή εξηγήστε στον πελάτη ότι θα περιμένει 14 ημέρες έως ένα μήνα για κάτι τόσο ασήμαντο όπως μια αλλαγή μπαταρίας.
Πραγματικά αναρωτιέμαι ποιο κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να δώσει ένα νεύμα στους όρους συνεργασίας. Γιατί συνήθως χρειάζεται αυτονομία για τη λειτουργία μιας εταιρείας.
Μπορούν να γίνουν εξουσιοδοτημένο σέρβις, σωστά;
Μα αυτό είναι βλακεία...