Michal Ždanský Πριν λίγες μέρες κυκλοφόρησε τον διακομιστή Τσεχική θέση ενδιαφέρον άρθρο Σαμποτάζ: Ωρολογικές βόμβες στα προϊόντα που αγοράζουμε αντιμετωπίζοντας τη στοχευμένη μείωση της διάρκειας ζωής των προϊόντων ώστε να χαλάσουν λίγο μετά τη λήξη της εγγύησης και έτσι ο καταναλωτής να αναγκαστεί να αγοράσει νέα. Η τεχνητή συντόμευση του κύκλου ζωής ενός προϊόντος είναι φυσικά εξαιρετικά επωφελής για τους κατασκευαστές, οι οποίοι αυξάνουν έτσι τον κύκλο εργασιών τους με την πάροδο των ετών. Το άρθρο βασίζεται σε γερμανική μελέτη που παρήγγειλε το κόμμα Ένωση 90/Πράσινοι.
Τσεχική θέση Η Apple ανέφερε επίσης σε αυτό το πλαίσιο:
Υπό αυτή την έννοια, η εταιρεία Apple φρόντισε για το μεγαλύτερο σκάνδαλο των ΜΜΕ μέχρι στιγμής στις αρχές του 21ου αιώνα. Ο γίγαντας της Καλιφόρνια κατασκεύασε το iPod MP3 player του, έτσι ώστε να είναι αδύνατη η αντικατάσταση της μπαταρίας, η οποία περιόρισε τεχνητά τη διάρκεια ζωής της στους 18 μήνες στο Palo Alto. Το 2003, ακολούθησε μια ομαδική αγωγή στις ΗΠΑ, με αποκορύφωμα έναν εξωδικαστικό συμβιβασμό: η Apple έπρεπε να υποσχεθεί να αντικαταστήσει τις μπαταρίες δωρεάν και ταυτόχρονα να επεκτείνει την εγγύηση από δεκαοκτώ μήνες σε δύο χρόνια.
Πώς ήταν όλα; Η όλη υπόθεση ξεκίνησε από τους κινηματογραφιστές Neistat Brothers. Δύο αδέρφια (Casey Neistat και Van Neistat) από τη Νέα Υόρκη είναι περισσότερο γνωστά για τα μικρού μήκους ντοκιμαντέρ τους (συχνά μόνο λίγα λεπτά) και μάλιστα είχαν τη δική τους εκπομπή στο HBO το 2010. Μία από τις πιο γνωστές μικρού μήκους ταινίες τους μεταφράζεται ως "The Dirty Secret of the iPod" από το 2003, σχετικά με την πολιτική αντικατάστασης μπαταριών της Apple για τους παίκτες της.
[youtube id=F7ZsGIndF7E width=”600″ ύψος=”350″]
Η μικρού μήκους ταινία καταγράφει το τηλεφώνημα του Casey Neistat με την υποστήριξη της Apple. Ο Κέισι εξηγεί για να υποστηρίξει (έναν άντρα που ονομάζεται Ράιαν) ότι η μπαταρία του iPod του είναι τελείως νεκρή μετά από 18 μήνες. Η Apple δεν είχε πρόγραμμα αντικατάστασης μπαταρίας τότε. Ο Ράιαν εξήγησε στον Κέισι ότι το κόστος εργασίας και αποστολής θα ήταν τόσο υψηλό που θα ήταν καλύτερα να πάρει ένα νέο iPod. Στη συνέχεια, το κλιπ συνεχίζεται με πλάνα από τα αδέρφια να ζωγραφίζουν με σπρέι αφίσες iPod με την προειδοποίηση "Η μπαταρία διαρκεί μόνο 18 μήνες" σε όλο το Μανχάταν.
Οι αδελφοί Neistat δημοσίευσαν το κλιπ στο Διαδίκτυο στις 20 Νοεμβρίου 2003 και μέσα σε ενάμιση μήνα είχε πάνω από ένα εκατομμύριο προβολές. Κέρδισε ευρύ ενδιαφέρον των μέσων ενημέρωσης σε όλο τον κόσμο, όπου περισσότεροι από 130 τηλεοπτικοί σταθμοί, εφημερίδες και άλλοι διακομιστές ανέφεραν την αμφιλεγόμενη κατάσταση, μεταξύ αυτών για παράδειγμα The Washington Post, Fox News, CBS News, BBC Newsμε ή περιοδικό Rolling Stone. Δύο εβδομάδες μετά τη κυκλοφορία του κλιπ, η Apple ανακοίνωσε εκτεταμένη εγγύηση μπαταρίας για iPod. Ωστόσο, η τότε εκπρόσωπος της Apple, Natalie Sequeir, αρνήθηκε οποιαδήποτε σχέση μεταξύ της ταινίας και της επέκτασης της εγγύησης, λέγοντας ότι η αλλαγή πολιτικής ήταν στα σκαριά μήνες πριν από την κυκλοφορία του κλιπ. Ένας συντάκτης του Fox News χαρακτήρισε την όλη υπόθεση ιστορία του Δαβίδ και του Γολιάθ.
Σήμερα, μπορούμε να βρούμε πολλές άδικες προσπάθειες από τους κατασκευαστές να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη σε βάρος των πελατών. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι για παράδειγμα οι κατασκευαστές εκτυπωτών, των οποίων τα προϊόντα αναγκάζουν την αντικατάσταση γραφίτη στην περίπτωση των εκτυπωτών λέιζερ, αν και υπάρχει ακόμη αρκετό από αυτό, ή στην περίπτωση των εκτυπωτών inkjet, αναμιγνύουν έγχρωμες μελάνες σε ασπρόμαυρη εκτύπωση και απαιτούν όλα τα δοχεία να είναι τουλάχιστον εν μέρει γεμάτο, αν και ο χρήστης εκτυπώνει μόνο ασπρόμαυρο κείμενο. Ακόμη και η Apple δεν είναι άγιος από αυτή την άποψη. Ιδιόκτητα καλώδια διασύνδεσης, μνήμες RAM και NAND Flash συγκολλημένες στη μητρική πλακέτα, οθόνες κολλημένες στο πλαίσιο, όλα αυτά είναι κινήσεις κατά των καταναλωτών που καθιστούν αδύνατη την εύκολη αντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων σε περίπτωση βλάβης. Αντίθετα, ο πελάτης αναγκάζεται να αντικαταστήσει ολόκληρη τη μητρική πλακέτα, η οποία είναι πολλαπλάσια ακριβότερη.
Ωστόσο, αυτή η ιστορία αφορά τη τεχνητά συντομευμένη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Γνωρίζω από τη δική μου εμπειρία ότι τα περισσότερα προϊόντα της Apple διαρκούν πολύ περισσότερο από τα προϊόντα από ανταγωνιστικές εταιρείες. Βλέπω άτομα με MacBook που είναι άνω των πέντε ετών και, για παράδειγμα, το iPhone 2,5 μου, ηλικίας 4 ετών, εξακολουθεί να είναι σε εξαιρετική φόρμα, ακόμη και από πλευράς μπαταρίας (εκτός από την αντικατάσταση του κουμπιού Home, αλλά εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση). Τα προϊόντα της Apple κοστίζουν ένα premium, αλλά στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, έχουμε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας που διαρκεί πολύ καιρό, ενώ άλλα είναι ήδη εκτός λειτουργίας. Το ίδιο συμβαίνει και με τα ρούχα της Armani, κοστίζουν πολλά, αλλά θα είναι εκεί και μετά από πολλά χρόνια
Για αυτά τα πουκάμισα Armani, σας συμβουλεύω (με τον ίδιο τρόπο όπως η Apple) να αφήσετε την αγορά για το ταξίδι στις ΗΠΑ και το πηγούνι σας θα πέσει... T-shirt που αγοράστηκε στην πέμπτη λεωφόρο για 450 CZK (περίπου 4 χιλιάδες in η χώρα μας) κλπ...
Παρεμπιπτόντως, έχω ένα iPhone 1, όλα συμπεριλαμβανομένων. η μπαταρία είναι πρωτότυπη και λειτουργική (αν και είμαστε λίγοι, δεν είμαι ο μόνος). Είναι αλήθεια ότι είναι ήδη λίγο πιο αργό με τα σημερινά πρότυπα, αλλά η μπαταρία διαρκεί πάνω από 50 ημέρες με κανονική χρήση (10 τηλεφωνικές κλήσεις, 20 SMS, άρα 2 λεπτά internet και email).
Samsung Galaxy S ήδη 3 χρόνια σε χρήση. Η μπαταρία διαρκεί περίπου 6 ημέρες. Σχεδόν σαν καινούργιο. Αλλά είναι γεγονός ότι κάθε μέρα έχω περίπου 10 κλήσεις, 10 sms εδώ κι εκεί, βγάζω φωτογραφίες που και που και βίντεο. Διαφορετικά, το χρησιμοποιώ μόνο ως μονάδα flash. Έχω ένα iPad για άλλα πράγματα :)
επισης το iPhone 2G εκτος απο την αναγκη για jailbreak (παρατησα να ψαχνω για A&T sim) μεχρι σημερα, παρα το πεσιμο στην οθονη (σκασιμα απο το home button στην ακρη), η αρχικη μπαταρια κραταει σχεδον 2 μερες . Κάθε μέρα περ. 5 λεπτά ομιλίας, 20 λεπτά e-mail, 2 ώρες κοινωνικά δίκτυα + 2 ώρες ipod κάθε μέρα (τι άλλο να κάνουμε στα μέσα μαζικής μεταφοράς;). Επειδή οι ειδοποιήσεις και τα δεδομένα απενεργοποιήθηκαν πριν από 3 χρόνια, πέρασαν ακόμα και 4 μέρες που δεν έκανα τηγανητά παιχνίδια :-). Δεν μπορώ να παραπονεθώ για ένα τηλέφωνο 6 ετών :-) είναι μόνο οι ειδοποιήσεις που με εκνευρίζουν, αλλά γιατί να το αντιμετωπίσω όταν περνάω 14 ώρες την ημέρα στον υπολογιστή.
οι μεγαλύτεροι απατεώνες είναι οι λεγόμενες υπηρεσίες εγγύησης, είναι σχεδόν αδύνατο να λάβετε βοήθεια από την Apple, δεν υπάρχει κανένας στο CR, οι υπηρεσίες δεν ελέγχονται...κανείς δεν μπορεί να σχολιάσει το πρόβλημα...στο Η Apple line η μεγαλύτερη ανησυχία είναι για τον σειριακό αριθμό...οι χειριστές είναι ερασιτέχνες που μπορούν το μέγιστο κάτι ξεκάθαρο από τον υπολογιστή... και κάτι πρέπει να γράφεται στα αγγλικά, κάθε προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος είναι άχρηστη
Έχω μια πολύ καλή εμπειρία με την τσέχικη υπηρεσία. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει για όλους τους υπαλλήλους, αλλά για έναν πολύ πρόθυμο εργαζόμενο στην υπηρεσία. Παλαιότερος αέρας χωρίς εγγύηση μετά την έκχυση: απαραίτητη αντικατάσταση πληκτρολογίου και πλακέτας δοκιμής. Σε σχέση με την τιμή, η επισκευή δεν είχε νόημα. Συμφώνησα με τον επισκευαστή και μου τηλεφώνησε μετά από μια εβδομάδα να πει ότι πήρε άλλο κομμάτι και επισκεύασε την πλακέτα. Θα μπορούσε να με εξοργίσει και θα μπορούσα να είχα πουλήσει τον Aira για ανταλλακτικά. Αλλά αυτή η υποστήριξη είναι γεγονός. Μερικές φορές τα δοκιμάζω και είναι λίγο καλύτερα, αλλά και πάλι όχι πολύ.
Σε σχέση με την Apple, δεν σκέφτηκα ποτέ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ή την υπηρεσία της Τσεχίας. Ασχολούμαι με την υποστήριξη μόνο με την υποστήριξη των ΗΠΑ και ασχολήθηκα με την επισκευή (μία μέχρι στιγμής, αλλά στο πλαίσιο του προγράμματος σέρβις, δηλαδή δωρεάν) απευθείας στο Apple Store στη Δρέσδη.
:) Λοιπόν, αυτό που αναφέρεις εδώ μπορεί να ίσχυε πριν από 20 χρόνια...τότε ακόμα και φθηνότερες μάρκες όπως η Nike άντεξαν για αρκετά χρόνια...Εγώ ο ίδιος είχα αρκετά αθλητικά παπούτσια που κράτησαν ακόμη και 5 χρόνια, αλλά στη σημερινή εποχή του καταναλωτισμού, αυτό δεν ισχύει πια, σήμερα φοράς κυριολεκτικά αθλητικά παπούτσια θα καταρρεύσω σε ενάμιση χρόνο, ακόμα και οι μάρκες πολυτελών ρούχων δεν αποτελούν εξαίρεση. ο πελάτης αναγκάστηκε να αγοράσει κάτι καινούργιο, και η εταιρεία Apple και η μάρκα Armani δεν αποτελούν εξαίρεση.. Έχω πάει αρκετές φορές στις ΗΠΑ για δουλειά και έφερα πολλά πράγματα από διαφορετικές και λεγόμενες "πολυτελείς" μάρκες, αλλά κανένα από αυτά δεν θα μου αντέξει αρκετά χρόνια χωρίς να τα φορέσω (ίσως αν φορούσα ένα πουκάμισο Armani, για παράδειγμα, μια φορά το μήνα και το έπλενα μια φορά το χρόνο :))... δεν ισχύει πλέον αυτό για τα ηλεκτρονικά και ας μην μιλάμε για ρούχα, όταν το μόνο συμφέρον των κατασκευαστών είναι να φτιάχνουν τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο φθηνά και να τα πουλάνε όσο πιο ακριβά γίνεται (βλ. made in china and spol.) χέρι με καρδιά σε όσους αντέχουν 2,5 ή 3 χρόνια χωρίς να χρειάζονται σέρβις ή αντικαθιστώντας την μπαταρία, είναι σαν το σαφράν και ακόμη και το μήλο να μην διαφέρουν από άλλα, δεν προσφέρουν κανένα προϊόν πολυτελείας που θα διαρκούσε 5 ή περισσότερα χρόνια από ό,τι ήταν παλιά, και ο λόγος είναι απλός, δεν τους συμφέρει οι πελάτες να χρησιμοποιούν ένα από τα προϊόντα τους για πολλά χρόνια .. δείτε το αναφερόμενο νήμα για το ipod .. αρκεί απλά ανοίξτε τα μάτια σας και συνδέστε το ένα με το άλλο και όχι απλώς να δοξάζετε χωρίς κριτική την αγαπημένη σας μάρκα
Αυτό είναι άλλο ένα ψέμα άρθρο για σκατά! Έχω 2 κομμάτια από το πρώτο iPod Wheel FireWire, λευκό LCD 3G iPod, πρώτο iPhone, κάθισμα τουαλέτας iBook G3 κ.λπ. όλα λειτουργούν και η μπαταρία είναι γνήσια.
Ψεύτης σε τι; Όλα αυτά συνέβησαν πραγματικά.
Έχω πολλά προϊόντα από την Apple, αλλά δεν μπορώ να απαλλαγώ από την αίσθηση ότι μας στέλνουν κάποια δεύτερης ποιότητας, ή ότι το iStyle έχει κάποιο προμηθευτή ανακαίνισης.... Οι εμπειρίες μου: παράπονα Macbook Pro 4x (κακή μητρική πλακέτα, χωρίς usb εξαρχής, 2 φορές κακοί ανεμιστήρες, αποτυχία RAM), κακή οθόνη iPad2 με σημεία αμέσως μετά την αγορά, iPhone 4 που δεν λειτουργεί κατά τη φόρτιση, ανταλλαγή με μια νέα κακή οθόνη, ανταλλαγή με μια τρίτη μη λειτουργική οθόνη ... Macbook AIR λευκές ημιδιαφανείς κουκκίδες (κηλίδες) στην οθόνη LCD μετά από ένα χρόνο - ανταλλαγή με μια νέα, τώρα αγόρασα ένα iMac και αμέσως μετά την αποσυσκευασία ο δίσκος είναι κακός, 20 κακοί τομείς στο δίσκο - Έδωσα μια καταγγελία με πληροφορίες από τη διάγνωση στην υπηρεσία, ακολουθούμενη από αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας αλλά ο δίσκος δεν αντικαταστάθηκε. Το έχω στο σπίτι εδώ και δύο εβδομάδες και ήδη χάνω δεδομένα, οι έξυπνες αναφορές αποτυγχάνουν και υπάρχουν πάνω από 500 κακοί τομείς στο δίσκο... Από την άλλη, το Apple TV από τις ΗΠΑ τρέχει σαν ρολόι, iPad mini το ίδιο... Αισθάνομαι πραγματικά ηλίθιος όταν επιστρέφω στο iStyle με νέα προϊόντα που αγόρασα πριν και με βλέπουν σαν να το έφτιαξα μόνος μου. Λοιπόν, ετοιμάζω το iMac το Σαββατοκύριακο και θα το πάω ξανά στο κατάστημα.... :-/
Νιώθω για σένα όμως τι να αλλάξω τον πωλητή; Δεν έχω καλή εμπειρία με το iStyle, οπότε σταμάτησα να αγοράζω από αυτά.
Υποθέτω ότι θα πρέπει να το κάνω γιατί αυτό δεν θα είναι απλώς τυχαίο. Μπορείτε να προτείνετε ένα καλύτερο; Σε περίπτωση που σκεφτόμουν να αγοράσω απευθείας στο apple.cz, αλλά θα είναι καλύτερη η ποιότητα εκεί; Αυτή είναι η ερώτηση..
Λοιπόν, αυτό μάλλον δεν είναι καν δυνατό. Είναι πραγματικά για τα χέρια :)
Αλλά στην περίπτωσή μου συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις αμέσως μετά την αποσυσκευασία. Μάλλον δεν θα είναι με τα χέρια μου ;) Θα πάω να δουλέψω για την apple ως δοκιμαστής προϊόντων όταν είμαι τόσο άτυχος. Μόνο τότε μάλλον δεν θα κυκλοφορήσουν σχεδόν κανένα προϊόν :D
Είναι λυπηρό όταν οποιαδήποτε εταιρεία βήχει σε όλους τους πελάτες της. Το ερώτημα είναι αν οι άνθρωποι μπορούν να μάθουν από αυτό…
Χμμμ… να απαντήσω κι εγώ :-)
Έχω ένα MB Pro εδώ και 4 χρόνια, όλα είναι σε άριστη κατάσταση, κανένα παράπονο. Έτσι, όταν οι συνάδελφοί μου έχουν ήδη 3 Dells, είμαι μια χαρά :-).
Διαφορετικά, δεν νομίζω ότι η διάρκεια ζωής σε σχέση με την ποιότητα του προϊόντος είναι κατά κάποιο τρόπο στενά συνδεδεμένη. Για παράδειγμα, έχω ένα πουκάμισο από τον Ralph Lauren εδώ και 5 χρόνια και το κρατάω ακόμα. Και για τα παπούτσια. Ο χρόνος απαιτεί όλο και περισσότερες καινοτομίες. Για να επιβιώσουν, οι κατασκευαστές παπουτσιών βρίσκουν συνεχώς «καλύτερα» υλικά - έτσι ώστε το παπούτσι να μην πιέζει, να αναπνέει, να αντιγράφει το πόδι, να μεταφέρει τη δύναμη του ριμπάουντ κ.λπ. – και χάρη σε αυτό, η διάρκεια ζωής του παπουτσιού μειώνεται σημαντικά. Μίλησα με τον τύπο της Nike για αυτό. Έτσι, τα αθλητικά παπούτσια για 900 κορώνες θα διαρκέσουν περισσότερο, επειδή δεν χρησιμοποιούνται ειδικά υλικά εκεί:-))
η λεγόμενη προγραμματισμένη φθορά aka kurwitko... Προτείνω τα έγγραφα http://www.imdb.com/title/tt1825163/?ref_=fn_al_tt_1 a http://www.csfd.cz/film/332223-bulb-fiction/
Έχω ένα iPod Nano 8 ετών, εξακολουθεί να λειτουργεί άψογα, η μπαταρία διαρκεί περίπου μια εβδομάδα και όταν ακούς μουσική συνεχώς, περίπου δύο ημέρες. Τώρα δεν το χρησιμοποιώ πια γιατί έχω iPhone, αλλά ακόμα κι έτσι, όταν το βγάζω μια στο τόσο, είναι πάντα αρκετό για να το φορτίσω και λειτουργεί.
Έχω ακόμα το iPod Touch πρώτης γενιάς, αν και το χρησιμοποιώ μόνο στο γυμναστήριο και που και που στο αυτοκίνητο, αλλά πρέπει να πω ότι αντέχει πολύ καλά. Και είναι πάνω από πέντε ετών!
Εξακολουθώ επίσης να χρησιμοποιώ το πρώτο μου iPhone, ακόμα κι αν το χρησιμοποιώ μόνο περιστασιακά και λίγο-πολύ σαν iPod, το μπροστινό τζάμι στην οθόνη μόλις έσπασε όταν πετούσε το αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης. επισης το 3GS με εξυπηρετει ακομα για τεταρτη χρονια. Το 4S είναι ακόμα νέο, σε κάθε περίπτωση, όλα χωρίς παρέμβαση στο service. ακόμα και το macbook λευκό, το τελευταίο λευκό μοντέλο ακόμα χωρίς προβλήματα και χωρίς επίσκεψη στο σέρβις.