Amaya Toman Καθίστε αναπαυτικά με ένα φλιτζάνι καλό καφέ στο χέρι, δοκιμάστε διάφορες εφαρμογές στο tablet σας και παρακολουθήστε τηλεόραση μεγάλης οθόνης. Μπορείτε να φανταστείτε αυτή τη δυνατότητα με έναν από τους χειριστές μας ή τους παρόχους υπηρεσιών καλωδιακής τηλεόρασης; Η Comcast ξέρει πώς να φροντίζει τους πελάτες της.
Η ευκολία και η τέλεια εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι που οι άνθρωποι γνωρίζουν περισσότερο από τα καταστήματα πολυτελών επωνυμιών παρά από τις εγκαταστάσεις των χειριστών, όπου οι ουρές και η ταλαιπωρία της αναμονής είναι πιο συνηθισμένα. Όμως η αμερικανική εταιρεία Comcast, η οποία παρέχει υπηρεσίες καλωδιακής, τηλεφωνικής και σύνδεσης στο Διαδίκτυο, αποφάσισε να μετατρέψει την επίσκεψη στα υποκαταστήματά της σε μια ευχάριστη εμπειρία και να προσφέρει μέγιστη άνεση στους νέους και τους υπάρχοντες πελάτες της.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Νταν Πράζακ Ο λόγος για την επίσκεψη στο υποκατάστημα του χειριστή είναι συχνά δυσάρεστα θέματα, όπως η δυσαρέσκεια με τις υπηρεσίες ή η δυσλειτουργία τους. Εάν ο πελάτης δεν αισθάνεται άνετα κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας επίσκεψης, δεν θα επηρεάσει θετικά τη σχέση του με τον πάροχο. Γι' αυτό η Comcast αποφάσισε να εξοπλίσει τα υποκαταστήματά της με τεράστιες οθόνες τηλεόρασης, άνετα καθίσματα και προϊόντα για δοκιμή.
Τα υποκαταστήματα Comcast που είναι εξοπλισμένα με αυτόν τον τρόπο θα πρέπει σύντομα να επεκταθούν σε μεγάλα εμπορικά κέντρα, όπου συχνά θα βρίσκονται δίπλα σε καταστήματα διάσημων ονομάτων όπως η Apple ή τα Sephora. «Θέλουμε να είμαστε εκεί που οι άνθρωποι ψωνίζουν», δήλωσε ο Tom DeVito, αντιπρόεδρος λιανικών πωλήσεων και υπηρεσιών. Η Comcast θέλει να αντλήσει μέρος της έμπνευσής της από την Apple.
Fotogalerie
Η ιδέα των νέων Xfinity Stores έρχεται σε πλήρη αντίθεση με την προηγούμενη αυστηρή και άβολη ιδέα της εξυπηρέτησης πελατών, όπου οι άνθρωποι που έπρεπε να επισκεφτούν ένα υποκατάστημα της Comcast αυτοπροσώπως ταξίδευαν σε απομακρυσμένα συγκροτήματα γραφείων. «Είναι μια έξυπνη κίνηση», αναγνωρίζει ο Neil Saunders της GlobalData. «Οι άνθρωποι ξοδεύουν πολλά χρήματα σε καλωδιακές και υπηρεσίες Διαδικτύου και εκτιμούν την ευκαιρία να γνωρίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται σε ένα περιβάλλον υψηλής ποιότητας. Πέρασαν οι εποχές που η εξυπηρέτηση πελατών γινόταν σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης με κακή φωτισμό.»
Στις νέες τοποθεσίες, οι πελάτες της Comcast θα μπορούν να πληρώσουν για τις υπηρεσίες τους, να δοκιμάσουν τις συσκευές που προσφέρει η εταιρεία ή να δοκιμάσουν μια ποικιλία εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου μιας κάμερας ασφαλείας στο σπίτι χρησιμοποιώντας smartphone, tablet ή τηλεχειριστήριο. «Πιστεύω ότι το να μπορούμε να επισκεφτούμε τις τοποθεσίες μας και να μάθουμε πώς να αξιοποιούμε πλήρως τις δυνατότητες των προϊόντων μας θα οδηγήσουμε σε βελτιωμένη εμπειρία πελατών και καλύτερη διατήρηση», καταλήγει ο DeVito.
