Επιλογέας μήλου Δελτίο τύπου: Προκειμένου να αυξηθεί η ποιότητα και η διαφάνεια της υπηρεσίας παραπόνων προϊόντων, η QNAP λανσάρει την υπηρεσία myRMA, η οποία παρέχει στους χρήστες μια κατάλληλη διαδικασία παραπόνων (RMA) με βάση την κατάσταση εγγύησης του προϊόντος σε περίπτωση ζημιάς. Οι χρήστες έχουν επίσης τη δυνατότητα να αγοράσουν από το QNAP υπηρεσία εκτεταμένης εγγύησης και επεκτείνετε την εγγύηση του προϊόντος για έως και πέντε χρόνια.
Η QNAP έκανε πρόσφατα τεράστιες επενδύσεις στη βελτιστοποίηση των διαδικτυακών υπηρεσιών. Οι χρήστες μπορούν πλέον να επισκέπτονται τη νέα πύλη υπηρεσίας κάνοντας είσοδο Επίσημος ιστότοπος QNAP χρησιμοποιώντας το QNAP ID. Σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την QNAP δημιουργώντας ένα αίτημα υποστήριξης στην πύλη εξυπηρέτησης. Με βάση την κατάσταση του προϊόντος, το τμήμα σέρβις της QNAP θα επαληθεύσει εάν απαιτείται υπηρεσία RMA. Εάν το προϊόν εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, οι χρήστες μπορούν να λάβουν δωρεάν επιλογή επισκευής ή αντικατάστασης.
Μετά τη λήξη της εγγύησης του προϊόντος, το QNAP myRMA προσφέρει και επισκευές επί πληρωμή. Το τμήμα υποστήριξης της QNAP θα επαληθεύσει την κατάσταση του προϊόντος και θα υποβάλει μια προσφορά επισκευής με βάση τα τρία επίπεδα ζημιάς. (Δείτε τον παρακάτω πίνακα για τον ορισμό κάθε επιπέδου ζημιάς). Η προσφορά επισκευής της QNAP περιλαμβάνει τα ακόλουθα έξοδα: αντικατάσταση ανταλλακτικών, εργασία και μονόδρομη αποστολή. Αφού οι χρήστες συμφωνήσουν με το συνολικό κόστος που αναφέρεται στην προσφορά επισκευής και ολοκληρώσουν την ηλεκτρονική πληρωμή, μπορούν να στείλουν το ελαττωματικό προϊόν στο καθορισμένο κέντρο σέρβις της QNAP για επισκευή. Η QNAP προσφέρει δωρεάν περίοδο εγγύησης 180 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του επισκευασμένου προϊόντος για όλα τα επισκευασμένα προϊόντα μετά την εγγύηση.
Σε περίπτωση απροσδόκητης ζημιάς του προϊόντος, η QNAP συνιστά στους χρήστες να αγοράσουν μια επιλογή εκτεταμένης εγγύησης. Περισσότερες πληροφορίες
Η διαδικασία myRMA του QNAP:
