Petr Škuta Η Apple αλλάζει σιγά σιγά τη στρατηγική της και προχωρά όλο και περισσότερο στον τομέα των υπηρεσιών. Αν και τα προϊόντα υλικού εξακολουθούν να παίζουν ρόλο, οι εταιρείες αναλαμβάνουν πλέον τις υπηρεσίες. Και τα Apple Stores θα πρέπει επίσης να ανταποκριθούν σε αυτήν την εξέλιξη.
Όλοι πιθανώς έχουμε τουλάχιστον κάποια ιδέα για το πώς να παρουσιάσουμε ένα προϊόν υλικού Apple. Τουλάχιστον όσοι είχαμε την τύχη να επισκεφτούμε ένα Apple Store. Πώς όμως να παρουσιάσετε μια νέα υπηρεσία απλά, ξεκάθαρα και ξεκάθαρα στον πελάτη; Πώς να την κάνω να επικοινωνήσει μαζί του και να αρχίσει να εγγράφεται σε αυτόν;
Δεν είναι η πρώτη φορά που η Apple αντιμετωπίζει αυτήν την πρόκληση. Άλλωστε, στο παρελθόν προσέφερε ήδη, για παράδειγμα, το iTools, το όχι πολύ επιτυχημένο MobileMe, τον διάδοχο του iCloud ή της Apple Music. Συνήθως, μπορούσαμε να δούμε διάφορα παραδείγματα υπηρεσιών ή να μας έλεγαν απευθείας οι ίδιοι οι πωλητές.
Οι υπηρεσίες είναι το μέλλον
Ωστόσο, από την περασμένη εβδομάδα και το τελευταίο Keynote, είναι σαφές σε όλους ότι η Apple θα θέλει να κάνει τις υπηρεσίες της πολύ πιο ορατές. Θα αποτελέσουν τη ραχοκοκαλιά του νέου επιχειρηματικού μοντέλου του Κουπερτίνο. Και οι μικρές προσαρμογές στην παρουσίαση έχουν ήδη ξεκινήσει. Τα αποτελέσματά τους μπορούν να φανούν ειδικά σε καταστήματα Apple από τούβλα και κονίαμα.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Amaya Toman Στις οθόνες των εκτεθειμένων Mac, iPad και iPhone, βλέπουμε τώρα έναν βρόχο που παρουσιάζει το Apple News+. Προσπαθούν να εντυπωσιάσουν τους πιθανούς πελάτες με την απλότητα με την οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεκάδες περιοδικά και εφημερίδες με ένα κλικ.
Αλλά τα περιοδικά μόλις ξεκινούν και το Κουπερτίνο έχει μεγαλύτερες προκλήσεις μπροστά. Η κυκλοφορία του Apple TV+ είναι σχεδόν προ των πυλών, Apple Arcade και Apple Card. Πώς να παρουσιάσετε αυτές τις άλλες υπηρεσίες ώστε να ενδιαφέρεται ο πελάτης για αυτές;
Η Apple ποντάρει τώρα σε πανταχού παρούσες οθόνες. Είτε πρόκειται για μια σειρά οθονών iPhone XR που παίζουν με χρώματα, είτε για MacBook σε σειρά κατά μέγεθος. Είναι όλα σε επαρκή απόσταση μεταξύ τους με χώρο τριγύρω. Όμως η υπηρεσία έχει διαφορετική φιλοσοφία και πρέπει να δίνει έμφαση στη συνδεσιμότητα.
Ήδη προσφέρονται πίνακες συνέχειας. Με αυτά, η Apple δείχνει πώς λειτουργεί η σύνδεση ολόκληρου του οικοσυστήματος. Ο χρήστης σταματά. Διαπιστώνει ότι τα ασύρματα ακουστικά μπορούν να κάνουν εναλλαγή μεταξύ iPhone και Mac. Ότι μια ιστοσελίδα που έχει διαβάσει μπορεί να ολοκληρωθεί στο iPad, παρόμοια με ένα έγγραφο σε εξέλιξη. Αυτή είναι μια εμπειρία που είναι δύσκολο να εμφανιστεί σε ένα διαδικτυακό βίντεο στο YouTube.
Τα τραπέζια συνέχειας, ωστόσο, δεν είναι πολλά στα καταστήματα και όταν είναι απασχολημένα, μπορεί να μην είναι διαθέσιμα σε όλους. Ταυτόχρονα, πιθανότατα θα παίξουν καθοριστικό ρόλο για τη μελλοντική παρουσίαση.
Το Apple Store ως δημιουργικός κόμβος για τους χρήστες
Ωστόσο, η Apple μπορεί εύκολα να τους κάνει χώρο με άλλες δραστηριότητες και «μύκητες». Για παράδειγμα, τα σημερινά σεμινάρια Today at Apple, όπου μπορείτε να μάθετε όχι μόνο να ελέγχετε τη συσκευή σας, αλλά και συχνά να δημιουργείτε νέο περιεχόμενο. Οι καλεσμένοι είναι συχνά επαγγελματίες του χώρου, είτε είναι γραφίστες είτε δημιουργοί βίντεο.
Η Apple θα μπορούσε να επιλέξει ακριβώς την ίδια προσέγγιση για νέες υπηρεσίες. Φανταστείτε μια παραλλαγή που ονομάζεται "Today at Arcade" όπου συναντάτε τους προγραμματιστές του παιχνιδιού μπροστά στην οθόνη της τηλεόρασης. Κάθε επισκέπτης θα μπορεί στη συνέχεια να παίξει ή να συμμετάσχει στο τουρνουά. Συζητήστε με τους δημιουργούς και μάθετε τι πραγματικά συνεπάγεται η ανάπτυξη παιχνιδιών.
Με τον ίδιο τρόπο, η Apple μπορεί να προσκαλέσει ηθοποιούς να παίξουν σε αυτήν εκπομπές στο Apple TV+. Οι θεατές θα έχουν έτσι την ευκαιρία να συνομιλήσουν ζωντανά με τους αγαπημένους τους χαρακτήρες ή να δοκιμάσουν να κινηματογραφήσουν στο σκοτάδι.
Με αυτόν τον τρόπο, η Apple θα αφήσει πίσω της αυτό που κυριαρχεί στα Apple Stores σήμερα - την πώληση προϊόντων υλικού. Το Cupertino επικεντρώνεται στη μακροπρόθεσμη στρατηγική του να πουλήσει στους πελάτες μια ιστορία και μια εμπειρία. Μακροπρόθεσμα, θα δημιουργήσουν πιο πιστούς πελάτες που δεν θα ξεφύγουν από τις επιθετικές τεχνικές πωλήσεων και την αναγκαστική προσφορά συνδρομών. Και μικρές αλλαγές προς αυτή την κατεύθυνση γίνονται ήδη σήμερα.
Αν έχετε την ευκαιρία να επισκεφτείτε ένα από τα Apple Stores, μη διστάσετε. Είναι και θα είναι πολύ περισσότερο για την εμπειρία από ποτέ.
Πηγή: 9to5Mac
