Jiří Filip Τουλάχιστον σύμφωνα με την παρατήρησή μας, υπάρχουν πολλές εικασίες, σύγχυση και εικασίες μεταξύ των αναγνωστών μας σχετικά με τις εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες της Apple. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να προσπαθήσουμε να αντικρούσουμε τουλάχιστον μερικά από αυτά. Και ποιος καλύτερος τρόπος να τα διαψεύσετε από το να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο ενός από τα πιο διάσημα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις της Apple στην Τσεχία, που είναι Τσεχική υπηρεσία. Με αυτό, μιλήσαμε για μια ολόκληρη σειρά από ενδιαφέροντα θέματα που θα μπορούσαν να σας κάνουν πολλές ερωτήσεις ξεκάθαρες μια για πάντα.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Πετώντας σε όλο τον κόσμο με την Apple Θα ξεκινήσουμε αμέσως αρκετά απότομα. Τον τελευταίο καιρό, συναντώ όλο και περισσότερες διαφημίσεις για μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες της Apple που καυχιούνται ότι χρησιμοποιούν γνήσια εξαρτήματα για επισκευές, κάτι που κατά τη γνώμη μου είναι πλήρης ανοησία. Το πρόβλημα είναι, ωστόσο, ότι το ζήτημα των ανταλλακτικών εξακολουθεί να είναι ένα μεγάλο άγνωστο για πολλούς καλλιεργητές μήλων, και ως εκ τούτου αυτές οι υπηρεσίες θα εκτιναχθούν de facto. Θα μπορούσατε λοιπόν να εξηγήσετε μια για πάντα πώς είναι η χρήση γνήσιων ανταλλακτικών;
Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα είναι αρκετά απλή. Ο κατασκευαστής προμηθεύει νέα γνήσια ανταλλακτικά σε όλο τον κόσμο μόνο σε εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις και αυτές οι υπηρεσίες απαγορεύεται συμβατικά να τα πωλούν με βαριά πρόστιμα. Σε μη εξουσιοδοτημένα σέρβις, λοιπόν, συναντάμε μη γνήσια ανταλλακτικά, τα οποία είναι άλλοτε καλύτερης και άλλοτε χειρότερης ποιότητας ή με εξαρτήματα που προέρχονται από μεταχειρισμένες συσκευές και επομένως σίγουρα δεν είναι καινούργια. Παρόλο που αυτό το θέμα ήταν, και πιστεύω ότι εξακολουθεί να είναι, αμφιλεγόμενο, γενικά συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μόνο γνήσια ανταλλακτικά και εξουσιοδοτημένο σέρβις, καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσετε 100% αξιοπιστία.
Ευχαριστώ για τη σαφή και κατανοητή εξήγηση, η οποία ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει πολλούς ανθρώπους στην επιλογή μιας υπηρεσίας. Μιλώντας για αξιοπιστία και τέτοια, πείτε μου τι ακριβώς πρέπει να κάνει μια υπηρεσία για να πιστοποιηθεί ως εξουσιοδοτημένος πάροχος σέρβις της Apple; Πόσο διαρκεί η όλη διαδικασία και πόσο ακριβό είναι, εάν ισχύει;
Εφόσον παρέχουμε υπηρεσίες για συσκευές Apple (Τσεχική υπηρεσία - Σημείωση εκδ.) για 18 χρόνια, έτσι ως η μακροβιότερη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία Apple στην Τσεχική Δημοκρατία, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η διατήρηση και η απόκτηση του καθεστώτος είναι μια μακροπρόθεσμη και οικονομικά δαπανηρή διαδικασία. Με την πάροδο του χρόνου, υπάρχει ανάγκη ουσιαστικά να ενημερώνονται συνεχώς τα εργαλεία, οι υπολογιστές και ο συνολικός εξοπλισμός, καθώς και να εκπαιδεύονται και να πιστοποιούνται μεμονωμένοι τεχνικοί. Εν ολίγοις, είναι ένας κύκλος που πρέπει να φροντίζεται και να παρακολουθείται συνεχώς. Με άλλα λόγια, δεν είναι εύκολο.
Ειλικρινά δεν περίμενα κάτι άλλο, γιατί ξέρω πόσο περίπλοκο είναι ακόμα και για εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους. Μιλώντας για αυτό, αναρωτιέμαι αν η Apple πράγματι σας μιλάει στο σχεδιασμό της υπηρεσίας σας; Εξάλλου, στην περίπτωση του APR, η υπαγόρευση της Apple όσον αφορά την εμφάνιση των καταστημάτων ή τη διακόσμηση είναι αρκετά ορατή σε όλα τα δίκτυα. Πώς είναι λοιπόν μαζί σου; Πρέπει να τηρείτε ένα πρότυπο;
Ο ενοποιημένος σχεδιασμός δεν απαιτείται επίσημα από τον κατασκευαστή για υπηρεσίες, σε αντίθεση με το APR όπως λέτε. Ωστόσο, τα κέντρα εξυπηρέτησης πρέπει να ακολουθούν τις τρέχουσες τάσεις όσον αφορά την άνεση των πελατών. Εμείς οι ίδιοι έχουμε δουλέψει πολύ πρόσφατα προς αυτή την κατεύθυνση, καθώς πραγματοποιήσαμε εκτεταμένη ανακατασκευή του υποκαταστήματός μας στην Πράγα. Εάν ενδιαφέρεστε, μπορείτε να το δείτε στον ιστότοπό μας, στο Facebook ή να μας επισκεφτείτε αυτοπροσώπως.
Fotogalerie
Είναι αλήθεια ότι ο ενοποιημένος σχεδιασμός που απαιτεί η Apple μάλλον δεν θα είχε πολύ νόημα για τις υπηρεσίες, καθώς απλώς χρησιμοποιούνται διαφορετικά από τα καταστήματα. Εξάλλου, το καθήκον σας είναι να επισκευάσετε τη συσκευή στο συντομότερο δυνατό χρόνο και όχι να εντυπωσιάσετε με τα γυαλιστερά iPhone σε τραπέζια. Μιλώντας για επισκευές, πώς πραγματικά επικοινωνείτε με την Apple εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα; Είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε με τους ανθρώπους του για πιο περίπλοκες επισκευές ανά πάσα στιγμή, ή απλώς θα παράσχει, για παράδειγμα, ένα χοντρό εγχειρίδιο με όλες τις επιλογές επισκευής για τη δεδομένη συσκευή και στη συνέχεια να μην ανησυχείτε πια και να αφήσετε τα πάντα στην υπηρεσία να ασχοληθεί ο ίδιος;
Η επιλογή Α είναι σωστή. Η Apple έχει πολύ καλά ανεπτυγμένες διαδικασίες σέρβις, οι οποίες στη συντριπτική πλειονότητα των ελαττωμάτων επαρκούν πραγματικά για τη διόρθωση της διαδικασίας επισκευής. Προσωπικά το βλέπω αυτό ως σπουδαίο πράγμα. Ωστόσο, εάν κάτι πιο περίπλοκο πρέπει να λυθεί, έχουμε μια ομάδα υποστήριξης στη διάθεσή μας που μπορεί να μας βοηθήσει σχεδόν διαδικτυακά. Εάν είναι απαραίτητο, οι ερωτήσεις μπορούν στη συνέχεια να κλιμακωθούν.
Αυτό ακούγεται υπέροχο, πρέπει να είναι απίστευτα χρήσιμο για επισκευές. Και τι είδους επισκευές πραγματοποιείτε πραγματικά πιο συχνά;
Τα πιο συνηθισμένα είναι, φυσικά, μηχανικά ελαττώματα που προκαλούνται από πελάτες, τόσο σε τηλέφωνα, tablet και πληκτρολόγια MacBook. Αν ήθελα να γίνω πιο συγκεκριμένος, αφορά κυρίως την επισκευή οθονών κινητών τηλεφώνων και τη συντήρηση των MacBook στο πλαίσιο του REP (ένα δωρεάν πρόγραμμα σέρβις που ανακοινώθηκε από την Apple - σημείωση του συντάκτη), το οποίο περιλαμβάνει, για παράδειγμα, προβλήματα με τα πληκτρολόγια.
Δεν περίμενα καν διαφορετική απάντηση από εσάς, και νομίζω ότι θα το κάνουν και οι αναγνώστες μας. Και ποια είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα με τα οποία οι πελάτες περιπλέκουν τη δουλειά σας; Εννοώ, για παράδειγμα, διάφορες ξεχασμένες αποσυνδέσεις από τον λογαριασμό και τα σχετικά.
Εάν είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί παρέμβαση σέρβις από την πλευρά μας, είναι απαραίτητο η υπηρεσία ασφαλείας Najit να είναι απενεργοποιημένη στη συσκευή του πελάτη. Για να απενεργοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Apple ID, τον οποίο, δυστυχώς, μερικές φορές οι πελάτες ξεχνούν. Φυσικά, αυτό περιπλέκει ολόκληρη την επισκευή, γιατί όσο αυτή η υπηρεσία είναι ενεργοποιημένη, εμείς ως υπηρεσία μπορούμε να κάνουμε διαγνωστικά μόνο στη συγκεκριμένη συσκευή.
Και τι γίνεται αν ο πελάτης δεν θυμάται τον κωδικό πρόσβασής του; Ποια είναι η διαδικασία τότε;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε να το επαναφέρετε χρησιμοποιώντας τις ερωτήσεις ασφαλείας που δημιουργούνται όταν εισάγετε το Apple ID σας ή μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια άλλη συσκευή συνδεδεμένη στο ίδιο Apple ID. Εάν δεν γνωρίζετε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις, απομένουν μόνο λίγες επιλογές, όπως επαναφορά με χρήση αριθμού τηλεφώνου ή e-mail, και αν ακόμη και αυτό δεν είναι δυνατό, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple.
Έτσι, οι αναγνώστες μας δεν μπορούν παρά να συστήσουν να θυμούνται απλώς τους κωδικούς πρόσβασής τους, γιατί διαφορετικά μπορεί να μπουν σε σοβαρό πρόβλημα σε περίπτωση διόρθωσης. Νομίζω ότι το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τα κανονικά αντίγραφα ασφαλείας, τα οποία μπορούν να εξοικονομήσουν δεδομένα σε περίπτωση καταστροφής της συσκευής. Ωστόσο, μπορούμε να έρθουμε σε μια κατάσταση όπου δεν μπορούμε να κάνουμε ένα αντίγραφο ασφαλείας ακριβώς επειδή η συσκευή "πέθανε" πριν προλάβουμε να εκτελέσουμε ένα πραγματικό αντίγραφο ασφαλείας. Έχετε καλύτερες επιλογές προς αυτή την κατεύθυνση όσον αφορά τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας μιας συσκευής που, για παράδειγμα, δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί;
Επίσης γενικά συνιστούμε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων τακτικά αυτόματα ή μη αυτόματα. Στην περίπτωση ενός κινητού τηλεφώνου που δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί, είναι δύσκολο για εμάς να βοηθήσουμε με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας. Με φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή, υπάρχουν πολύ περισσότεροι τρόποι για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας εάν δεν μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε. Σε κάθε περίπτωση, δεν μιλάμε για το γεγονός ότι μπορούμε να το κάνουμε αυτό στο 100% των περιπτώσεων. Λοιπόν, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας.
Μιλώντας για σχετικά ακραίες καταστάσεις, πείτε μου πώς πάει η ανταλλαγή γενικά κομμάτι-κομμάτι με συσκευές Apple ως μέρος μιας αξίωσης; Το αποφασίζεις, με την ιδέα ότι όταν το αποδεχτείς, βγάζεις ένα νέο iPhone από την αποθήκη και είναι έτοιμο ή τα προϊόντα αποστέλλονται κάπου «στον πίνακα» όπου αξιολογούνται; Και είναι πράγματι η Apple υπέρ των αντικαταστάσεων κομμάτι προς κομμάτι; Δεν έχει πρόβλημα με αυτά ή αντίθετα προσπαθεί να «αναγκάσει» τις υπηρεσίες όσο το δυνατόν περισσότερο να επιδιορθώσουν σπασμένα προϊόντα ό,τι κι αν συμβεί, παρόλο που πολλές φορές είναι μια χαμένη μάχη;
Γενικά, σύμφωνα με την εμπειρία μου, ο κύριος στόχος είναι η διευθέτηση της απαίτησης το συντομότερο δυνατό. Επομένως, υπάρχει δυνατότητα ανταλλαγής του διεκδικούμενου τεμαχίου με νέο σε ορισμένες προβλεπόμενες περιπτώσεις. Μπορούμε επίσης να αποφασίσουμε για την ανταλλαγή τεμαχίου με κομμάτι στην πρώτη γραμμή, σύμφωνα με τις διαδικασίες του κατασκευαστή. Υπάρχουν όμως και ειδικά ελαττώματα όπου πρέπει να στείλουμε το iPhone στο κεντρικό σέρβις του κατασκευαστή. Όσο για τη θέση της Apple, φυσικά η προσπάθειά της είναι να επισκευάσει τη συσκευή παρά να την αντικαταστήσει.
Είναι υπέροχο που ακόμα και εδώ η εστίαση είναι πραγματικά στην ταχύτητα, που είναι αυτό που πολλοί από εμάς χρειαζόμαστε περισσότερο όταν κάνουμε παράπονα. Υπήρχαν όμως αρκετά πιο περίεργα ερωτήματα σχετικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας. Ας ελαφρύνουμε όλη μας την κουβέντα με μερικά μπαχαρικά στο τέλος. Το πρώτο θα μπορούσε να είναι πληροφορίες σχετικά με τα επερχόμενα προϊόντα της Apple. Για παράδειγμα, η Apple αποστέλλει υλικό ενημέρωσης κώδικα εκ των προτέρων ή διανέμει τα πάντα μετά την εισαγωγή του, ώστε να μην διαρρεύσει τίποτα;
Θα μάθουμε τα πάντα μόνο μετά την επίσημη κυκλοφορία. Ωστόσο, καταφέρνουμε να προετοιμαστούμε για όλα πολύ γρήγορα και έγκαιρα, ώστε να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στον πελάτη, όσον αφορά την υποστήριξη υπηρεσιών, αμέσως μετά την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος. Κατά τη γνώμη μου, η διαδικασία γενικά έχει στηθεί σωστά και γίνεται χωρίς εκπλήξεις για εμάς. Ταυτόχρονα, ο κατασκευαστής διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες δεν έρχονται στο κοινό πριν διατεθούν στην αγορά, γιατί απλά κανείς δεν τις έχει.
Τώρα μάλλον έχετε απογοητεύσει πολλούς ονειροπόλους που πίστευαν ότι δουλεύοντας στην υπηρεσία της Apple θα μάθαιναν για τα πάντα εκ των προτέρων. Ωστόσο, το να σας αποκαλούμε υπηρεσία Apple δεν είναι πραγματικά σωστό, καθώς επισκευάζετε πολύ περισσότερα (για παράδειγμα, συσκευές από τη Samsung, τη Lenovo, την HP και άλλες - σημείωση του συντάκτη) από απλά προϊόντα της Apple. Ωστόσο, νομίζω ότι στα μάτια πολλών ανθρώπων είσαι απλά έμπειρος ως εξουσιοδοτημένο σέρβις της Apple. Η αναλογία των επισκευασμένων ηλεκτρονικών αντιστοιχεί σε αυτό;
Όσο για τα τηλέφωνα, έχουμε πραγματικά τους περισσότερους πελάτες με προϊόντα Apple, ακριβώς επειδή παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες στην αγορά εδώ και πολλά χρόνια. Ωστόσο, επισκευάζουμε και άλλα προϊόντα για ιδιώτες πελάτες, καθώς και για μεγάλους εταιρικούς πελάτες, όπως όλες τις μάρκες φορητών υπολογιστών και υπολογιστών, οθόνες, τηλεοράσεις, εκτυπωτές, IPS, διακομιστές, συστοιχίες δίσκων και άλλες λύσεις πληροφορικής. Είναι απλά πολλά.
Έτσι, μπορείτε πραγματικά να χειριστείτε πολλά. Επομένως, ας κλείσουμε τη συζήτησή μας με μια ανάμνηση του πιο ενδιαφέροντος προϊόντος της Apple που έχετε λάβει για σέρβις, και φυσικά επίσης των πιο ενδιαφέροντων ηλεκτρονικών που έχετε επισκευάσει ή εξακολουθεί να επισκευάζετε.
Πριν από μερικά χρόνια, ενώ ήταν ακόμη δυνατό, είχαμε έναν πελάτη που έκανε τακτικά σέρβις του iPhone 3GS του. Έχουμε επίσης πελάτες με το PowerMac G5, το οποίο εξακολουθεί να είναι πολύ δημοφιλές παρά την ηλικία του. Όσο για τα ηλεκτρονικά γενικότερα, συμβαίνει μερικές φορές να εμφανιστεί ένα laptop πχ της IBM του 2002 ή του 2003 και ο πελάτης να ζητήσει την επισκευή του πάση θυσία. Φυσικά, προσπαθούμε να τον φιλοξενήσουμε, αλλά μερικές φορές δυστυχώς είναι πιο δύσκολο λόγω της ηλικίας του υπολογιστή.
Έτσι θα διασκεδάσετε τόσο με υπερσύγχρονα ηλεκτρονικά όσο και με συνταξιούχους τεχνολογίας. Οι συγκρίσεις πρέπει να είναι απίστευτα ενδιαφέρουσες. Ωστόσο, μπορούμε να μιλήσουμε για αυτά ξανά κάποια στιγμή την επόμενη φορά. Σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας και τον χρόνο σας σήμερα. Ας είναι Τσεχική υπηρεσία συνεχίζει να ευδοκιμεί.
Σας ευχαριστώ και εύχομαι σε πολλούς χαρούμενους αναγνώστες.
Γράψατε μόνοι σας αυτό το άρθρο στο ČS; Σχεδόν έτσι φαίνεται. Δεν μπορείτε τουλάχιστον να γράψετε με ποιον για το ČS κάνατε τη συνέντευξη ή την έχασα; Σε κάθε περίπτωση, το Český Servis δεν επισκευάζει, αλλά αντικαθιστά μόνο ολόκληρα εξαρτήματα. Αλλά όλες οι εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες το κάνουν αυτό. Στο άρθρο αναφέρετε την επισκευή ενός υπολογιστή G5, αλλά αν φέρετε έναν υπολογιστή που δεν υποστηρίζεται πλέον από την Apple, θα πληρώσετε για διαγνωστικά και θα σας πουν ότι δεν θα κάνουν τίποτα γι 'αυτό. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να διορθώσετε τον πόρο σε Mac Pro. Επομένως, δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να επισκεφτείτε μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες, οι οποίες είναι συχνά φθηνότερες και θα εκτελέσουν καλύτερα την επισκευή.