Vratislav Holub Δελτίο τύπου: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για τις επωνυμίες να συνδέονται και να επικοινωνούν με επιτυχία με τους πελάτες τους. Μη πεπεισμένος? Απλώς δείτε την καμπάνια των Starbucks Εορταστική καμπάνια Red Cup, το οποίο προκάλεσε μεγάλο σάλο στο Twitter. Η απλή ανακοίνωση ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να πάρουν μια δωρεάν επαναχρησιμοποιήσιμη κούπα περιορισμένης έκδοσης με την αγορά ενός από τα χριστουγεννιάτικα ποτά κράτησε την εταιρεία στην κορυφή του μυαλού στο Twitter όλη μέρα.
Το Twitter είναι εδώ και καιρό ένα εργαλείο για τις επωνυμίες για να προσεγγίσουν τους πελάτες τους. Αλλά ένα άλλο κανάλι επικοινωνίας αποκτά σημασία, δηλαδή η εφαρμογή επικοινωνίας. Έτσι, οι έμποροι έχουν μια άλλη επιλογή να προσεγγίσουν τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες τους με νέα σχετικά με προϊόντα, καμπάνιες και άλλες δραστηριότητες.
Ακολουθούν οι κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι εφαρμογές επικοινωνίας δεν πρέπει να λείπουν από κανένα μείγμα επικοινωνίας για επωνυμίες και εμπόρους λιανικής που θέλουν να μεγιστοποιήσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ:
Προσωπική σύνδεση
Οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να επικεντρωθούν στη δημιουργία ουσιαστικών στιγμών στην επικοινωνία τους και δεν υπάρχει τίποτα που να έχει μεγαλύτερη απήχηση στους πελάτες από το να νιώθεις ότι μιλάς σε αυτούς και μόνο σε αυτούς. Ενώ πλατφόρμες όπως το Twitter σάς επιτρέπουν να επικοινωνείτε με τις μάζες, οι εφαρμογές επικοινωνίας κάνουν το ακριβώς αντίθετο. Διευκολύνουν την ουσιαστική επικοινωνία με τα άτομα. Και γιατί είναι τόσο σημαντικό; Εάν μια επωνυμία καταφέρει να επικοινωνήσει απευθείας με τα άτομα, δημιουργείται ένας ισχυρότερος δεσμός μεταξύ αυτής και του ατόμου, αυξάνοντας την πολύ σημαντική αφοσίωση της επωνυμίας.
Εστιάστε στο πώς νιώθει ο πελάτης
Όλοι κάνουν λάθη και αυτό περιλαμβάνει και τις μάρκες. Είτε το λάθος είναι μεγάλο είτε μικρό, είναι απαραίτητο να εστιάσετε στην επίλυση της κατάστασης. Προκειμένου να μειωθεί η δυσαρέσκεια των πελατών, είναι σημαντικό να τους δοθεί η ευκαιρία να εκφράσουν την απογοήτευση, την απογοήτευση ή την ανησυχία τους και να τους επιτρέψουμε να αισθάνονται ότι γίνονται αντιληπτοί από το άλλο μέρος. Οι εφαρμογές επικοινωνίας δίνουν χώρο σε μια τέτοια επικοινωνία, καθώς προσφέρει ένα μέρος όπου οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το άλλο μέρος ιδιωτικά.
Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό
Η ενσωμάτωση εφαρμογών επικοινωνίας στο μείγμα επικοινωνίας δίνει στα brands την ευκαιρία να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό. Συχνά εστιάζουμε στην επίτευξη του μέγιστου αριθμού δυνητικών πελατών που λογικά αισθάνονται σαν απλώς ένας αριθμός. Όμως, έχουμε την ευκαιρία να διαφοροποιηθούμε και να ενημερώσουμε τους πελάτες ότι είναι σημαντικοί για τη μάρκα, ότι ενδιαφέρεται για τις απόψεις και τα συναισθήματά τους. Όλα αυτά, με τη βοήθεια του στοχευμένου μάρκετινγκ, μπορούν να οδηγήσουν σε βελτίωση των συνολικών αποτελεσμάτων της εταιρείας.
Το 2020, είναι βέβαιο ότι θα δούμε μια αύξηση στον αριθμό των πελατών που θέλουν να αλληλεπιδράσουν με επωνυμίες που ενδιαφέρονται για τις ανάγκες τους. Επομένως, οι επωνυμίες θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες που τους προσφέρουν οι εφαρμογές επικοινωνίας και να επικεντρώνονται στο πώς να βελτιώσουν την προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες, να τους φροντίσουν καλύτερα και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό.
Η Debbi Dougherty είναι Αντιπρόεδρος Επικοινωνιών και B2B στη Rakuten Viber. Αυτή η πλατφόρμα επικοινωνίας είναι μία από τις μεγαλύτερες εφαρμογές επικοινωνίας στον κόσμο και αυτή τη στιγμή έχει περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο χρήστες.
