Κλείσιμο διαφήμισης

Για έναν ολόκληρο χρόνο, η Apple αναζητούσε τον ιδανικό υποψήφιο για τη θέση του επικεφαλής της λιανικής της επιχείρησης. Και όταν το βρήκε, πέρασαν πάνω από έξι μήνες πριν καθίσει πραγματικά στη νέα του καρέκλα. Η ιδανική υποψήφια είναι μια γυναίκα, τη λένε Angela Ahrendtová και έρχεται στην Apple με τεράστια φήμη. Μπορεί μια εύθραυστη γυναίκα με την πρώτη ματιά, αλλά που είναι γεννημένη ηγέτιδα στο εσωτερικό, να διαχειριστεί εκατοντάδες καταστήματα Apple σε όλο τον κόσμο και να φροντίσει ταυτόχρονα τις διαδικτυακές πωλήσεις;

Όταν ο Tim Cook βρήκε επιτέλους έναν νέο αντιπρόεδρο λιανικής και διαδικτυακών πωλήσεων, προειδοποίητος Η Apple ήδη τον Οκτώβριο του περασμένου έτους. Εκείνη την εποχή, ωστόσο, η Angela Ahrendts ήταν ακόμα πλήρως αφοσιωμένη στη θέση της ως εκτελεστική διευθύντρια του οίκου μόδας Burrbery, όπου βίωσε την πιο επιτυχημένη περίοδο της καριέρας της μέχρι σήμερα. Έρχεται τώρα στην Apple ως ένας έμπειρος ηγέτης που κατάφερε να αναβιώσει μια ετοιμοθάνατη μάρκα μόδας και να τριπλασιάσει τα κέρδη της. Μαζί με τον Tim Cook και τον Jony Ive, θα είναι η μόνη γυναίκα στην ανώτατη διοίκηση της Apple, αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι πρόβλημα για εκείνη, καθώς θα φέρει στο Κουπερτίνο εμπειρία που κανείς - εκτός από τον Tim Cook - δεν έχει.

Θα είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την Apple ότι μετά από δεκαοκτώ μήνες, όταν ο Tim Cook διαχειριζόταν ο ίδιος τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και τις δραστηριότητες πωλήσεων, το βασικό τμήμα θα αποκτήσει ξανά το αφεντικό του. Μετά την αποχώρηση του John Browett, ο οποίος δεν συνδύασε τη σκέψη του με την κουλτούρα της εταιρείας και αναγκάστηκε να φύγει μετά από μισό χρόνο, το Apple Story - τόσο σε φυσικό όσο και διαδικτυακό - καθοδηγήθηκε από μια ομάδα έμπειρων μάνατζερ, αλλά η απουσία ηγέτη ήταν ένιωσα. Το Apple Story έχει σταματήσει να δείχνει τόσο εκθαμβωτικά αποτελέσματα τους τελευταίους μήνες και ο Tim Cook πρέπει να αισθάνεται ότι πρέπει να γίνουν κάποιες αλλαγές. Η στρατηγική της Apple απέναντι στα καταστήματά της δεν έχει αλλάξει εδώ και πολλά χρόνια, αλλά ο χρόνος κυλά αδυσώπητα και πρέπει να αντιδράσουμε. Σε αυτό το σενάριο, η Angela Ahrendts, η οποία κατάφερε να δημιουργήσει ένα αναγνωρισμένο δίκτυο καταστημάτων σε όλο τον κόσμο στο Burberry, έχει τον τέλειο ρόλο να παίξει.

Για την Κουκ, η επιτυχία της Ahrendts στο νέο της ρόλο είναι κρίσιμη. Αφού προσέγγισε και υπέγραψε τον John Browett το 2012, δεν έχει την πολυτέλεια να αμφιταλαντευτεί. Μήνες και χρόνια δυσαρεστημένης διαχείρισης θα μπορούσαν να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στην ιστορία της Apple. Μέχρι στιγμής, ωστόσο, η ομιλία του Ahrendts στην Apple ήταν συντριπτικά θετική. Όταν η Κουκ ανακοίνωσε τον αρραβώνα της πριν από μισό χρόνο, πολλοί παρακολούθησαν με έκπληξη τι θήραμα μπόρεσε να προσελκύσει το αφεντικό της Apple στην εταιρεία του. Έρχεται με μια πραγματικά σπουδαία περσόνα στον τομέα του και μαζί με μεγάλες προσδοκίες. Τίποτα όμως δεν θα είναι εύκολο.

Γεννημένος για τη μόδα

Αν και τα τελευταία χρόνια η Angela Ahrendtsová εργάζεται στη Μεγάλη Βρετανία, όπου όχι πολύ καιρό πριν αυτή έχει Ακόμη και μια εκτίμηση της Βρετανικής Αυτοκρατορίας, η μετακίνησή της στην Apple θα είναι μια επιστροφή στο σπίτι. Ο Ahrendts μεγάλωσε στο προάστιο της Indianapolis της Νέας Παλαιστίνης, στην Ιντιάνα. Ως το τρίτο από τα έξι παιδιά ενός μικρού επιχειρηματία και ενός μοντέλου, έλκεται προς τη μόδα από μικρή ηλικία. Τα βήματά της κατευθύνθηκαν στο Ball State University, όπου πήρε πτυχίο στις επιχειρήσεις και το μάρκετινγκ το 1981. Μετά το σχολείο, μετακόμισε στη Νέα Υόρκη, όπου σκόπευε να ξεκινήσει την καριέρα της. Και ευδοκίμησε.

Το 1989, έγινε πρόεδρος της Donna Karan International, στη συνέχεια κατείχε τη θέση της εκτελεστικής αντιπροέδρου του Henri Bedel και υπηρέτησε επίσης ως αντιπρόεδρος της Fifth & Pacific Companies, όπου ήταν υπεύθυνη για την πλήρη σειρά προϊόντων Liz Claiborne. Το 2006, έλαβε μια πρόταση από τον οίκο μόδας Burberry, για την οποία αρχικά δεν ήθελε να ακούσει, αλλά τελικά γνώρισε τον μοιραίο άνδρα της επαγγελματικής της ζωής, Christopher Bailey, και δέχτηκε την πρόταση να γίνει εκτελεστικός διευθυντής. Έτσι, μετακόμισε στο Λονδίνο με τον σύζυγό της και τα τρία της παιδιά και άρχισε να αναζωογονεί μια μάρκα μόδας που ξεθώριαζε.

Η τέχνη της οδήγησης

Η Ahrendts δεν ήρθε σε μια εταιρεία του μεγέθους και της φήμης που είναι σήμερα η Burberry. Αντίθετα, η κατάσταση μιας μάρκας με μακρά ιστορία που χρονολογείται από τα μέσα του 19ου αιώνα ήταν πολύ παρόμοια με αυτή στην οποία βρέθηκε η Apple το 1997. Και η Ahrendts ήταν ένας μικρός Steve Jobs για την Burberry, καθώς κατάφερε να σταθεί ξανά η εταιρεία στα πόδια της σε λίγα χρόνια. Επιπλέον, να ανέβει σε εκατό από τις πιο πολύτιμες εταιρείες στον κόσμο.

Το χαρτοφυλάκιο της Burberry ήταν κατακερματισμένο τη στιγμή της άφιξής της και η μάρκα υπέφερε από απώλεια ταυτότητας. Η Ahrendts άρχισε να ενεργεί αμέσως - αγόρασε ξένες εταιρείες που χρησιμοποιούσαν το εμπορικό σήμα Burberry και έτσι μείωσε την αποκλειστικότητά της και μείωσε ριζικά τα προσφερόμενα προϊόντα. Με αυτά τα βήματα, θέλησε να κάνει ξανά το Burberry ένα premium, πολυτελές εμπορικό σήμα. Γι' αυτό άφησε το μοτίβο ταρτάν τόσο χαρακτηριστικό για την Burberry σε λίγα μόνο προϊόντα. Στον νέο της χώρο εργασίας, έκοψε τα έξοδα, απέλυσε περιττούς υπαλλήλους και σιγά σιγά κατευθύνθηκε προς το φωτεινό αύριο.

«Στην πολυτέλεια, η πανταχού παρουσία θα σε σκοτώσει. Σημαίνει ότι δεν είσαι πλέον πολυτελής», είπε ο Ahrendtsová σε συνέντευξή του για Harvard Business Review. «Και σιγά σιγά γίναμε πανταχού παρόντες. Η Burberry έπρεπε να είναι κάτι περισσότερο από μια παλιά, αγαπημένη βρετανική εταιρεία. Χρειαζόταν να εξελιχθεί σε μια παγκόσμια μάρκα μόδας πολυτελείας που θα μπορούσε να ανταγωνιστεί πολύ μεγαλύτερο ανταγωνισμό».

Ανατρέχοντας τώρα στην καριέρα της Angela Ahrendts στη Burberry, μπορούμε να πούμε ότι η αποστολή της στέφθηκε με επιτυχία. Τα έσοδα τριπλασιάστηκαν κατά τη διάρκεια της βασιλείας της στον οίκο μόδας και η Burberry κατάφερε να δημιουργήσει πάνω από 500 καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Γι' αυτό κατατάσσεται πλέον ανάμεσα στις πέντε μεγαλύτερες μάρκες πολυτελείας στον κόσμο.

Σύνδεση με τον σύγχρονο κόσμο

Ωστόσο, η Apple δεν προσλαμβάνει τον 500χρονο Ahrendts για να διευθύνει ολόκληρη την εταιρεία. Φυσικά, αυτή η θέση παραμένει στον Tim Cook, αλλά η Ahrendtsová φέρνει μαζί της και την τεράστια εμπειρία της στον επιχειρηματικό τομέα. Τα περισσότερα από XNUMX καταστήματα με τούβλα και κονίαμα σε όλο τον κόσμο που μπόρεσε να χτίσει στο Burberry μιλούν πολλά. Επιπλέον, ο Ahrendts θα είναι ο πρώτος διαχειριστής της Apple που θα έχει την πλήρη εποπτεία όχι μόνο του λιανικού, αλλά και των διαδικτυακών πωλήσεων, που τελικά μπορεί να αποδειχθεί πολύ σημαντική αρχή. Ακόμη και με τις διαδικτυακές πωλήσεις και τη σύνδεση του καταστήματος με τις τελευταίες τεχνολογίες, η Ahrendts έχει μεγάλη εμπειρία από τον βρετανικό σταθμό της και το όραμά της είναι ξεκάθαρο.

«Μεγάλωσα στον φυσικό κόσμο και μιλάω αγγλικά. Οι επόμενες γενιές μεγαλώνουν σε έναν ψηφιακό κόσμο και μιλούν κοινωνικά. Κάθε φορά που μιλάς με υπαλλήλους ή πελάτες, πρέπει να το κάνεις σε μια κοινωνική πλατφόρμα, γιατί έτσι μιλάνε οι άνθρωποι σήμερα». εξήγησε εκείνη Η Ahrendts σκέφτεται τον σημερινό κόσμο ένα χρόνο πριν η Apple ανακοινώσει την πρόσληψή της. Να υπενθυμίσουμε ότι δεν διοικούσε καμία εταιρεία τεχνολογίας που κατασκευάζει φορητές συσκευές. Ήταν ακόμα μια επωνυμία μόδας, αλλά ο Ahrendts αναγνώρισε ότι οι κινητές συσκευές, το Διαδίκτυο και τα κοινωνικά δίκτυα είναι αυτά που ενδιαφέρουν τους ανθρώπους σήμερα.

Σύμφωνα με αυτήν, τα κινητά τηλέφωνα είναι η συσκευή εισόδου στα μυστικά της μάρκας. Στα καταστήματα του μέλλοντος, ο χρήστης πρέπει να νιώθει σαν να έχει μπει σε έναν ιστότοπο. Οι πελάτες θα πρέπει να παρουσιάσουν προϊόντα που περιέχουν μάρκες που παρέχουν σημαντικές πληροφορίες και τα καταστήματα θα πρέπει επίσης να συνδυάζουν άλλα διαδραστικά στοιχεία, όπως ένα βίντεο που αναπαράγεται όταν κάποιος παραλαμβάνει το προϊόν. Αυτό ακριβώς έχει η Angela Ahrendts για το μέλλον των καταστημάτων, που είναι ήδη πίσω από την πόρτα, και μπορεί να πει πολλά για το πώς θα εξελιχθεί το εμβληματικό Apple Story.

Αν και η Apple εξακολουθεί να κατασκευάζει νέα και νέα καταστήματα, η ανάπτυξή τους έχει επιβραδυνθεί σημαντικά. Μόλις πριν από τρία ή τέσσερα χρόνια, οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 40 τοις εκατό από έτος σε έτος, το 2012 ήταν κατά 33 τοις εκατό, και πέρυσι ολοκλήρωσαν ακόμη και το Apple Story με ένα υπόλοιπο μόλις 7% αύξηση σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο .

Ίδιες αξίες

Εξίσου σημαντικό για τον Tim Cook είναι το γεγονός ότι η Angela Ahrendts μοιράζεται τις ίδιες αξίες με την Apple. Όπως απέδειξε ο John Browett, μπορείς να είσαι ο καλύτερος στον τομέα σου, αλλά αν δεν ενστερνιστείς την κουλτούρα της εταιρείας, δεν θα τα καταφέρεις. Ο Browett έβαλε τα κέρδη πάνω από την εμπειρία του πελάτη και εξαντλήθηκε. Ο Ahrendtsová, από την άλλη, βλέπει τα πάντα με μια ελαφρώς διαφορετική οπτική.

«Για μένα, η πραγματική επιτυχία του Burberry δεν μετριέται με την οικονομική ανάπτυξη ή την αξία της επωνυμίας, αλλά από κάτι πολύ πιο ανθρώπινο: έναν από τους πιο συνδεδεμένους, δημιουργικούς και συμπονετικούς πολιτισμούς στον κόσμο σήμερα, που περιστρέφεται γύρω από κοινές αξίες και συνδέεται με ένα κοινό όραμα». αυτή έγραψε Η Ahrendts πέρυσι αφού ήταν ήδη γνωστό ότι θα έφευγε για την Apple. Οκτώ χρόνια οικοδόμησης δημιούργησαν τελικά την εταιρεία που η Ahrendts λέει ότι πάντα ήθελε να εργαστεί και η εμπειρία της στο Burberry της έμαθε επίσης ένα πράγμα: «Η ισχυρή εμπειρία ενίσχυσε την ακράδαντη πεποίθησή μου ότι όλα είναι θέμα των ανθρώπων».

Ο Ahrendts, κατά τα άλλα ένας πιστός χριστιανός που διαβάζει τη Βίβλο καθημερινά, πιθανότατα δεν θα έχει πρόβλημα να ενταχθεί στην πολύ συγκεκριμένη κουλτούρα της Apple. Τουλάχιστον όσον αφορά τις δήθεν αξίες και απόψεις. Αν και η Apple δεν πουλά κοσμήματα και ρούχα για εκατομμύρια, τα προϊόντα της τείνουν να είναι τα πιο premium προϊόντα στον κόσμο της τεχνολογίας. Είναι αυτή η αγορά που η Ahrendts κατανοεί τέλεια, όπως ακριβώς κατανοεί την ανάγκη να εξασφαλίσει την καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες στα καταστήματά της. Αυτό ήταν πάντα το Burberry, αυτό ήταν πάντα το Apple. Ωστόσο, χάρη στον Ahrendts, το Apple Story μπορεί τώρα να προχωρήσει στο επόμενο επίπεδο, επειδή ο συμπαθής Αμερικανός γνωρίζει τέλεια τη σημασία της ψηφιακής εποχής και λίγοι άνθρωποι στον κόσμο έχουν καταφέρει μέχρι στιγμής να τη συνδέσουν με την εμπειρία αγορών. η ίδια σαν αυτήν.

Υπό την ηγεσία της, η Burberry άρχισε να υιοθετεί με ενθουσιασμό κάθε τι νέο που μόλις εμφανίστηκε στην αγορά. Ahrendts και τεχνολογία, αυτή η σύνδεση ανήκει μαζί όσο ίσως καμία άλλη. Ήταν από τις πρώτες που αναγνώρισε τις δυνατότητες του Instagram και άρχισε να το χρησιμοποιεί για να προωθήσει το δικό της brand. Βαθιά μέσα στο Burberry, εφάρμοσε και άλλα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter, και χρησιμοποίησε επίσης παγκόσμια περιοδικά για προώθηση. Κάτω από αυτήν, η Burberry εξελίχθηκε σε μια πραγματικά μοντέρνα μάρκα του 21ου αιώνα. Όταν βλέπουμε την Apple από αυτή την οπτική γωνία, η πάντα ντροπαλή και απόμακρη εταιρεία παραμένει πολύ πίσω. Αρκεί απλώς να συγκρίνουμε την επικοινωνία της Apple στα κοινωνικά δίκτυα, εκεί δηλαδή που στις μέρες μας λαμβάνει χώρα ένα πολύ σημαντικό μέρος του ανταγωνιστικού αγώνα.

Η Apple παρέμεινε πάντα πολύ προσγειωμένη στην επικοινωνία της με τον πελάτη. Κάποτε πρόσφερε άψογη εξυπηρέτηση στα καταστήματά της, αλλά φαίνεται ότι το 2014 αυτό δεν είναι πλέον αρκετό. Θα είναι λοιπόν πολύ ενδιαφέρον να δούμε πώς θα μεταμορφωθούν τα καταστήματα της Apple υπό τον Ahrendts. Το γεγονός ότι ο Tim Cook ήταν πρόθυμος να περιμένει περισσότερο από μισό χρόνο για μια νέα προσθήκη αποδεικνύει ότι πιστεύει ακράδαντα στον νέο του συνάδελφο. «Δίνει τόση έμφαση στην εμπειρία του πελάτη όσο κι εμείς», εξήγησε η Κουκ σε ένα email προς τους υπαλλήλους όταν ανακοίνωσε την πρόσληψη της Ahrendts πέρυσι. «Πιστεύει στον εμπλουτισμό των ζωών των άλλων και είναι διαβολικά έξυπνη η Ahrendts θα μιλήσει μόνο στον Tim Cook, οπότε εξαρτάται από αυτόν πόσο μακριά θα αφήσει τη μεταμόρφωση των πωλήσεων των μήλων».

Ίσως μια παγίδα

Δεν είναι χρυσός ό,τι λάμπει, λέει μια γνωστή τσέχικη παροιμία, και ακόμη και σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να αποκλείσουμε πιο σκοτεινά σενάρια. Κάποιοι λένε ότι η Angela Ahrendts είναι η καλύτερη πρόσληψη που έχει κάνει η Apple από τότε που επανέφερε τον Steve Jobs το 1997. Ταυτόχρονα, όμως, είναι απαραίτητο να συνειδητοποιήσουμε ότι πλέον έρχεται στην Apple ένα άτομο, που δεν είχε κανέναν παραλληλισμό στις τάξεις της εταιρείας μέχρι τώρα.

Η Angela Ahrendts είναι μια σταρ, μια σταρ παγκόσμιας κλάσης, που εισέρχεται πλέον σε μια κοινωνία όπου η επαφή των υψηλόβαθμων ανθρώπων με τα μέσα ενημέρωσης ή η παρουσία τους σε πάρτι θεωρείται εξαιρετικό γεγονός. Κατά τη διάρκεια της καριέρας της, η Ahrendts περιστοιχιζόταν από διασημότητες από τη μουσική και την κινηματογραφική βιομηχανία, εμφανιζόταν συχνά στο κοινό, ποζάροντας για εξώφυλλα περιοδικών. Σίγουρα δεν ήταν μια ήσυχη εκτελεστική διευθύντρια που τραβούσε τα νήματα στο παρασκήνιο. Τι αντίθεση με την τρέχουσα ηγεσία της Apple. Αν και έχει ειπωθεί ότι θα ταιριάζει εύκολα στην Apple όσον αφορά τις αξίες, μπορεί να μην είναι εύκολο για την Ahrendts να συμβιβαστεί με την ίδια τη λειτουργία της εταιρείας.

Μέχρι τώρα, η δραστήρια επιχειρηματίας συνήθιζε να δίνει συνεντεύξεις σχεδόν όποτε τις ζητούσε κάποιος, να διατηρεί επαφή με πελάτες και να επικοινωνεί ενεργά στα κοινωνικά δίκτυα. Αλλά τώρα έρχεται σε ένα μέρος όπου δεν θα είναι το πιο ανώτερο άτομο και θα είναι εξαιρετικά ενδιαφέρον να δούμε ποια θέση θα πάρει στην Apple. Θα το σκηνοθετήσουν είτε ο Τιμ Κουκ είτε ο Τζόνι Άιβ, δύο από τους πιο ισχυρούς άντρες της Apple, και το λαμπερό αστέρι θα γίνει μια σκληρά εργαζόμενη μέλισσα, και εξωτερικά τίποτα δεν θα αλλάξει για τον τεράστιο κολοσσό, ο οποίος, ακόμη και μετά την αποχώρηση του Steve Jobs, βασίζεται σε μεγάλη μυστικότητα και απόμακρες σχέσεις με το κοινό, διαφορετικά η Angela Ahrendtsová θα αρχίσει να μεταμορφώνει την Apple στη δική της εικόνα και πουθενά δεν γράφεται ότι δεν μπορεί να προχωρήσει από τα καταστήματα στην αλλαγή της εικόνας της εταιρείας ως τέτοιας.

Αν όντως έχει τόση μεγάλη επιρροή στο νέο της ρόλο και είναι ασταμάτητη, τότε κάποιοι προβλέπουν ότι θα μπορούσαμε να δούμε τον μελλοντικό διευθύνοντα σύμβουλο της Apple. Ωστόσο, τέτοια σενάρια απέχουν ακόμη πολύ από την εκπλήρωση. Η Angela Ahrendts δεν έρχεται τώρα να διαχειριστεί ολόκληρη την εταιρεία, ούτε καν την ανάπτυξη των προϊόντων της. Το νούμερο ένα καθήκον της θα είναι να ενοποιήσει τις δραστηριότητες λιανικής και διαδικτυακών πωλήσεων της Apple, να δημιουργήσει ένα σαφές όραμα και να επαναφέρει τα καταστήματα Apple στην κορυφή των διαγραμμάτων προόδου και αξιολογήσεων χρηστών μετά από μήνες εικονικής αναρχίας.

Πόροι: GigaOM, Fast Company, CNet, Cult του Mac, Forbes, LinkedIn
.