Michal Ždanský Αυτή την εβδομάδα, μια ενδιαφέρουσα συζήτηση έχει ξεσπάσει στο διαδίκτυο σχετικά με τους διαλόγους ελέγχου εφαρμογών. Αυτά είναι αυτά που εμφανίζονται μόνα τους όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή και σας δίνουν πολλές επιλογές – βαθμολογήστε την εφαρμογή, υπενθυμίστε αργότερα ή απορρίψτε. Με αυτόν τον τρόπο, οι προγραμματιστές προσπαθούν να λάβουν μια θετική βαθμολογία στο App Store, που μπορεί να σημαίνει για αυτούς τη γραμμή μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας, χωρίς υπερβολές.
Ολόκληρη η συζήτηση ξεκίνησε από τον blogger John Gruber, ο οποίος συνδέθηκε blog στο Tumblr, το οποίο δημοσιεύει στιγμιότυπα οθόνης από εφαρμογές που χρησιμοποιούν αυτό το αμφιλεγόμενο παράθυρο διαλόγου. Για να γίνει αυτό, κάλεσε τον χρήστη να σχετικά ριζική λύση:
Σκέφτηκα εδώ και καιρό μια δημόσια εκστρατεία ενάντια σε αυτή τη συγκεκριμένη τακτική, προτρέποντας τους αναγνώστες του Daring Fireball ότι όταν συναντήσουν αυτούς τους διαλόγους "Παρακαλώ αξιολογήστε αυτήν την εφαρμογή", μην διστάσετε να αφιερώσετε χρόνο για να το κάνετε - απλώς για να βαθμολογήσετε την εφαρμογή με ένα αστέρι και αφήστε μια κριτική με το κείμενο "Ένα αστέρι για να με ενοχλήσει για να βαθμολογήσω την εφαρμογή."
Αυτό προκάλεσε ανησυχία σε ορισμένους προγραμματιστές. Πιθανώς ο πιο δυνατός ήταν ο Cabel Sassel από την Panic (Coda), ο οποίος στο έγραψε στον λογαριασμό του στο Twitter:
Το κίνητρο «δώστε μια εφαρμογή που κάνει αυτό το ένα αστέρι» με απέσπασε - είναι στο ίδιο επίπεδο με το «1 αστέρι μέχρι να προσθέσετε το χαρακτηριστικό X».
Μια εντελώς διαφορετική αντίδραση ήρθε από τον προγραμματιστή του Mars Edit, Daniel Jalkut, ο οποίος προσπαθεί να δει την όλη κατάσταση ορθολογικά και με τον δικό του τρόπο αποδεικνύει ότι ο John Gruber έχει δίκιο:
Είναι έξυπνο να ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή, δεδομένου ότι πρέπει να γίνει κάτι για να ενθαρρύνει τους χρήστες να αφήνουν θετικές αξιολογήσεις και κριτικές. Αυτό είναι καλό επιχειρηματικό ένστικτο. Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι όσο περισσότερο ακολουθείτε αυτό το μονοπάτι των ενοχλητικών και ασεβών χρηστών, τόσο πιο μακριά θα είναι από τα σημαντικά οφέλη μη δημιουργίας εσόδων που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Εάν κάποιος όπως ο John Gruber υποκινεί τους πελάτες σας να επαναστατήσουν ενάντια σε μια επιλογή που κάνατε για το σχεδιασμό και την προώθηση της εφαρμογής σας, σκεφτείτε δύο φορές πριν τον χαρακτηρίσετε ως την αιτία του προβλήματος. Οι πελάτες σας ήταν ήδη θυμωμένοι πριν διαβάσουν τη γνώμη του Gruber, είτε το γνώριζαν είτε όχι. Απλώς τους έδωσε το πλαίσιο για να εκφράσουν αυτόν τον θυμό. Εκμεταλλευτείτε αυτό ως προειδοποίηση και ευκαιρία για να επανεξετάσετε τη συμπεριφορά σας προτού συμμετάσχουν πάρα πολλοί πελάτες στην πράξη.
Jak επισημαίνει John Gruber, το μισό πρόβλημα έγκειται στο έργο ανοιχτού κώδικα iRate, το οποίο πολλοί προγραμματιστές έχουν ενσωματώσει στις εφαρμογές τους. Από προεπιλογή, δίνει στο χρήστη τρεις επιλογές στο παράθυρο διαλόγου: βαθμολογήστε την εφαρμογή, σχολιάστε αργότερα ή πείτε "όχι, ευχαριστώ". Αλλά η τρίτη επιλογή, μετά την οποία αναμένει κανείς να μην συναντήσει ξανά το παράθυρο διαλόγου, στην πραγματικότητα ακυρώνει την ανακάλυψή του μόνο μέχρι την επόμενη ενημέρωση. Άρα δεν υπάρχει τρόπος να το πούμε ne για το καλό. Αν δεν ήθελα να βαθμολογήσω την εφαρμογή τώρα, πιθανότατα δεν θα το ήθελα σε ένα μήνα μετά την επιδιόρθωση των σφαλμάτων.
Φυσικά, το πρόβλημα μπορεί να ιδωθεί από δύο πλευρές. Το πρώτο είναι η άποψη των προγραμματιστών, για τους οποίους μια θετική κριτική μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ του να είσαι και να μην είσαι. Οι πιο θετικές αξιολογήσεις (και οι βαθμολογίες γενικά) ενθαρρύνουν τους χρήστες να αγοράσουν μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι επειδή πιστεύουν ότι είναι μια εφαρμογή που έχει δοκιμαστεί από πολλούς άλλους. Όσο περισσότερες θετικές αξιολογήσεις, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα κάποιος άλλος να αγοράσει την εφαρμογή και η βαθμολογία επηρεάζει επίσης τον αλγόριθμο κατάταξης. Επομένως, οι προγραμματιστές προσπαθούν να λάβουν όσο το δυνατόν περισσότερες βαθμολογίες, ακόμη και με κόστος την άνεση του χρήστη.
Η Apple δεν είναι ακριβώς χρήσιμη εδώ, το αντίθετο. Εάν ο προγραμματιστής κυκλοφορήσει μια ενημέρωση, όλες οι αξιολογήσεις εξαφανίζονται από την προβολή βαθμολογικού πίνακα και από άλλες τοποθεσίες και οι χρήστες βλέπουν συχνά είτε "Χωρίς αξιολογήσεις" ή μόνο έναν μικρό αριθμό από αυτές που έχουν απομείνει από τους χρήστες μετά την ενημέρωση. Φυσικά, οι παλιές αξιολογήσεις εξακολουθούν να υπάρχουν, αλλά ο χρήστης πρέπει να κάνει ρητά κλικ σε αυτές στις λεπτομέρειες της εφαρμογής. Η Apple θα μπορούσε να λύσει το όλο θέμα εμφανίζοντας τις συνολικές αξιολογήσεις από όλες τις εκδόσεις μέχρι να επιτευχθεί ένας συγκεκριμένος αριθμός αξιολογήσεων στη νέα έκδοση, κάτι που ζητάει ένας μεγάλος αριθμός προγραμματιστών.
Από τη σκοπιά του χρήστη, αυτός ο διάλογος μοιάζει περισσότερο με μια απέλπιδα προσπάθεια να λάβουμε τουλάχιστον κάποια βαθμολογία και πόσες φορές εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου όταν μας βολεύει λιγότερο και επιβραδύνει τη ροή εργασίας μας. Αυτό που δεν συνειδητοποιούν οι προγραμματιστές είναι ότι και άλλες εφαρμογές υλοποιούν το διάλογο, επομένως εκνευρίζεστε με αυτούς τους ενοχλητικούς διαλόγους αρκετές φορές την ημέρα, κάτι που είναι εξίσου ενοχλητικό με ορισμένες διαφημίσεις εντός εφαρμογής. Δυστυχώς, οι προγραμματιστές έχουν ανταλλάξει την άνεση των χρηστών με μια απέλπιδα προσπάθεια να αυξήσουν ορισμένες βαθμολογίες και να κερδίσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα.
Επομένως, είναι δίκαιο να αφήσουμε τις αξιολογήσεις ενός αστεριού σε όσους έχουν σκύψει στην πρακτική. Από τη μία πλευρά, θα μπορούσε να διδάξει στους προγραμματιστές ότι έχουν αποτολμήσει στη σκοτεινή πλευρά του μάρκετινγκ και ότι αυτός δεν είναι ο σωστός τρόπος. Οι κακές κριτικές είναι σίγουρα κάτι που προκαλεί πανικό. Από την άλλη πλευρά, κατά τα άλλα οι εξαιρετικές εφαρμογές χρησιμοποιούν αυτήν την πρακτική και, όπως έχω γράψει στο παρελθόν, δεν είναι υπεύθυνο να δώσουμε βαθμολογία με ένα αστέρι λόγω ενός λάθους.
Το όλο πρόβλημα μπορεί να λυθεί με διάφορους λιγότερο παρεμβατικούς τρόπους. Από τη μία πλευρά, οι χρήστες θα πρέπει περιστασιακά να βρίσκουν χρόνο και να βαθμολογούν τις εφαρμογές που τους αρέσουν, τουλάχιστον με αυτά τα αστέρια. Με αυτόν τον τρόπο, οι προγραμματιστές δεν θα χρειαστεί να σκύψουν στην εν λόγω πρακτική για να λάβουν περισσότερες αξιολογήσεις. Από την άλλη πλευρά, μπορούν να βρουν έναν πιο έξυπνο τρόπο για να κάνουν τους χρήστες να αφήσουν μια κριτική χωρίς να νιώθουν ότι αναγκάζονται να το κάνουν (και λόγω του διαλόγου, βασικά είναι)
Για παράδειγμα, μου αρέσει η προσέγγιση που ακολουθούν οι προγραμματιστές στο Guided Ways. Στην εφαρμογή 2Do για Mac το τέταρτο μπλε κουμπί εμφανίζεται μια φορά δίπλα στο φανάρι στη γραμμή (κουμπιά για κλείσιμο, ελαχιστοποίηση, ...). Αν δεν το προσέξεις, θα εξαφανιστεί μετά από λίγο. Αν το κάνει κλικ θα εμφανιστεί το αίτημα αξιολόγησης, αλλά αν το ακυρώσει δεν θα το ξαναδεί. Αντί για ένα ενοχλητικό αναδυόμενο παράθυρο διαλόγου, το αίτημα μοιάζει περισσότερο με ένα χαριτωμένο πασχαλινό αυγό.
Επομένως, οι προγραμματιστές θα πρέπει να ξανασκεφτούν τον τρόπο με τον οποίο ζητούν από τους χρήστες αξιολογήσεις ή μπορούν να περιμένουν από τους πελάτες τους να τους επιστρέψουν με ενδιαφέρον με τον τρόπο που περιγράφει ο John Gruber. Ακόμα κι αν εμφανιζόταν μια παρόμοια πρωτοβουλία σχετικά με άθλια παιχνίδια Free-to-Play...
Αν είναι μόνο μία φορά, γιατί όχι. Αλλά η εφαρμογή Runtastic, για παράδειγμα, είναι άμεσα μια συλλογή αυτού του «βαθμολογήστε μας». Η εφαρμογή είναι υπέροχη, θα την αγοράσετε και ο κόσμος θα ήθελε να την αξιολογήσει. Push ups, pulls, squats... Έχω 5 από αυτά που χρησιμοποιώ καθημερινά κατά τη διάρκεια της προπόνησης. Πραγματικά σε εκνευρίζει όταν 5 εφαρμογές σε ενοχλούν ξανά με το ίδιο μήνυμα ακόμα και αφού τις βαθμολογήσεις. Θα υπάρξει ενημέρωση και σας παρακαλώ να με αξιολογήσετε ξανά...
Επί του παρόντος, τρεις τύποι χρηστών γράφουν κριτικές:
1) προσέλαβε "αναθεωρητές", δηλαδή εταιρείες μάρκετινγκ, που προσφέρουν κριτικές και αξιολογήσεις έναντι αμοιβής
2) εξαιρετικά ικανοποιημένοι χρήστες της εφαρμογής
3) υπερβολική απογοήτευση του χρήστη της εφαρμογής
Αν αφήσω έξω την πρώτη ομάδα, η οποία κατακλύζει ειδικά ξένα App Stores, οι κριτικές προέρχονται στην πραγματικότητα μόνο και από τις δύο πλευρές του φάσματος ικανοποίησης.
Από αυτό προκύπτει ότι εάν ο προγραμματιστής θέλει να έχει καλή βαθμολογία και δεν θέλει να εξαπατήσει αγοράζοντας μια κριτική, πρέπει να κάνει μόνο ένα πράγμα - κορυφαία και μακροχρόνια ειλικρινή αμειβόμενη εργασία. Αυτό είναι :).
Λοιπόν, αν δεν έτυχε να έχουν κάτι να προσφέρουν σε αντάλλαγμα για την αξιολόγηση. Ίσως κάποια επιπλέον λειτουργία. Και θα ήταν…
Οι συμφωνίες τελικού χρήστη είναι κάπως παρόμοιες. Συγκεκριμένα το waze και ειδικά μετά την αγορά του από την google. Ενημέρωση Pride, θα ενημερώσω στο σπίτι ή στη δουλειά, αλλά δεν θα ξεκινήσει. Είμαι στο αμάξι, ανάβω τα βάρη και κουτσομπολεύω, αν δεν συμφωνήσω με τους όρους, δεν έχω τύχη. Το πιο σημαντικό, με ασφάλεια.
Μου φαίνεται υπερβολικό. Η εφαρμογή κοστίζει ένα δολάριο, οι κριτικές θα βοηθήσουν στην πώληση και οι άνθρωποι δεν γράφουν πολλές κριτικές μόνοι τους. Με άλλα λόγια, λυπάμαι πολύ για αυτήν την καμπάνια από την πλευρά του προγραμματιστή. Θα ήταν αρκετό να επιλύσω την επανεμφάνιση αυτού του διαλόγου στη νέα έκδοση - για παράδειγμα, οι εφαρμογές μου δεν το κάνουν αυτό.
Θεωρήστε το ως τρόπο ότι με την αξιολόγηση δεν θα βοηθήσετε μόνο τον προγραμματιστή, αλλά και άλλους χρήστες.
Αλλά ομολογώ ότι το σύστημα μιας νέας βαθμολογίας κάθε φορά με κάθε ενημέρωση είναι ενοχλητικό.