Επιλογέας μήλου Μερικές φορές συμβαίνει να αγοράσετε μια εφαρμογή που πραγματικά δεν θέλετε καθόλου. Υπάρχει τρόπος να το επιστρέψω; Ναί. Θα πάρω τα χρήματά μου πίσω; Ναί. Σήμερα θα μιλήσουμε για το πώς να το κάνουμε και θα προσθέσουμε μερικές σημαντικές πληροφορίες.
Αρχικά, δημοσιεύσαμε αυτόν τον οδηγό πριν από μερικά χρόνια, αλλά επειδή η διαδικασία είναι λίγο διαφορετική τώρα, πρέπει να ενημερωθεί. Δεύτερον, η αίτηση επιστροφής χρημάτων για μια εφαρμογή συνιστάται όχι περισσότερες από τρεις φορές το χρόνο, μετά την οποία η Apple ενδέχεται να μην συμμορφωθεί, θα ήταν τουλάχιστον ύποπτο. Πώς να το κάνουμε λοιπόν;
Ας ανοίξουμε το iTunes και ας μεταβούμε στο iTunes Store. Στην επάνω αριστερή γωνία, κάνουμε κλικ στον λογαριασμό μας (αν είμαστε συνδεδεμένοι, αλλιώς συνδεόμαστε) και επιλέγουμε την επιλογή Λογαριασμός.
Στις πληροφορίες λογαριασμού, μας ενδιαφέρει η τρίτη ενότητα Ιστορικό αγορών, όπου επιλέγουμε ένα αντικείμενο ΠΡΟΒΟΛΗ ΟΛΩΝ.
Εμφανιζόμαστε στο ιστορικό των αγορών μας, όπου στο πρώτο μέρος βλέπουμε τις πιο πρόσφατες αγορές (είναι ακόμα δυνατό να παραπονεθούμε και να ζητήσουμε την ακύρωση της πληρωμής), στο δεύτερο μια επισκόπηση όλων στο ιστορικό του Apple ID μας . Επιλέγουμε ένα στοιχείο κάτω από την επισκόπηση Αναφορά προβλήματος.
Θα φορτωθεί μια πολύ παρόμοια σελίδα, αλλά έχουμε προσθέσει μια επιλογή για εφαρμογές που δεν έχουν ακόμη καταχωρηθεί Αναφορά προβλήματος. Για την εφαρμογή που θέλουμε να επιστρέψουμε, επιλέγουμε αυτήν την επιλογή και περιμένουμε να ανοίξει το πρόγραμμα περιήγησης στο Internet.
Στη σελίδα που έχει φορτωθεί, συνδεθείτε με το Apple ID σας.
Τώρα βλέπουμε μη λογιστικές εφαρμογές. Για αυτό όπου επιλέξαμε την επιλογή Αναφορά προβλήματος, εμφανίστηκε επίσης ένα πεδίο για τη συμπλήρωση στοιχείων και μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους θέλουμε να επιστρέψουμε την αίτηση.
Επιλέγουμε μία από τις επιλογές που αντιστοιχεί στο πρόβλημά μας και μετά κάνουμε κλικ Υποβολη και με αυτό θα επιβεβαιώσουμε τα πάντα. Ένα e-mail επιβεβαίωσης θα έρθει αργότερα και τέλος ένα e-mail σχετικά με τη διευθέτηση (είτε θετικό είτε αρνητικό).
Μπορούμε να επιλέξουμε από πολλά παραδείγματα γιατί θέλουμε να επιστρέψουμε την εφαρμογή:
Δεν εξουσιοδοτούσα αυτήν την αγορά. (Δεν έχω επιβεβαιώσει αυτήν την αγορά/ανεπιθύμητη αγορά.)
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον λόγο εάν, για παράδειγμα, κάνατε κλικ στο κουμπί τιμής αντί για το εικονίδιο της εφαρμογής και αγοράσατε την εφαρμογή αμέσως. Ταυτόχρονα, είναι ένας από τους πιο σίγουρους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διεκδικήσετε μια εφαρμογή. Η διατύπωση του αιτήματός σας μπορεί να είναι η εξής:
Γεια σας υποστήριξη Apple,
Αγόρασα κατά λάθος [όνομα εφαρμογής] επειδή ρύθμισα το iTunes να μην μου ζητά τον κωδικό πρόσβασης κάθε φορά που αγοράζω μια εφαρμογή. Επομένως, αγόρασα αυτήν την εφαρμογή αμέσως κάνοντας κλικ στο κουμπί τιμής, ωστόσο ήθελα απλώς να κάνω κλικ στο εικονίδιο. Δεδομένου ότι η εφαρμογή στην πραγματικότητα δεν έχει καμία χρήση για μένα, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτήν. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
[Το όνομα σου]
Το στοιχείο δεν έγινε λήψη ή δεν μπορεί να βρεθεί. (Το στοιχείο δεν έγινε λήψη ή δεν βρέθηκε.)
Εδώ ο λόγος είναι ξεκάθαρος. Η Apple εξηγεί ότι κάθε φορά που κάνετε λήψη περιεχομένου στο iTunes, αποθηκεύεται αυτόματα σε iTunes στο σύννεφο – δηλαδή, εάν δεν μπορέσατε να κάνετε λήψη της εφαρμογής που αγοράσατε την πρώτη φορά, θα πρέπει να μπορείτε να τη βρείτε στο ιστορικό αγορών σας και στην καρτέλα αγορασμένων εφαρμογών του App Store σε συσκευές iOS. Εδώ, η Apple προσφέρει έναν άμεσο σύνδεσμο στο iTunes για μια λίστα με τις εφαρμογές που αγοράσατε.
Το στοιχείο δεν θα εγκατασταθεί ή θα ληφθεί πολύ αργά. (Το στοιχείο δεν εγκαταστάθηκε ή γίνεται πολύ αργή λήψη.)
Η εφαρμογή δεν θα εγκατασταθεί για εσάς, για παράδειγμα, εάν έχετε αγοράσει μια εφαρμογή που δεν υποστηρίζει πλέον τη συσκευή σας iOS ή εάν έχετε κατεβάσει την έκδοση iPad αντί για την έκδοση iPhone και αντίστροφα. Η διατύπωση του αιτήματός σας μπορεί να είναι η εξής:
Γεια σας υποστήριξη Apple,
Αγόρασα αυτήν την εφαρμογή που ονομάζεται [όνομα εφαρμογής], αλλά δεν συνειδητοποίησα ότι δεν θα υποστηρίζει το [όνομα της συσκευής σας, π.χ. iPhone 3G]. Δεδομένου ότι η εφαρμογή δεν έχει καμία χρήση για μένα, δεδομένου ότι δεν θα τρέχει στη συσκευή μου, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτήν. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
[Το όνομα σου]
Το στοιχείο άνοιξε αλλά δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. (Το στοιχείο λήφθηκε αλλά δεν λειτουργεί όπως περίμενα.)
Προηγουμένως, η Apple πρόσφερε ένα πλαίσιο κειμένου για αυτήν την επιλογή όπου θα μπορούσατε να περιγράψετε γιατί η εφαρμογή δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας και να λάβετε αντικατάσταση. Ωστόσο, τώρα η Apple παραιτείται από αυτή τη δραστηριότητα και εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με μια εφαρμογή, σας παραπέμπει στον ιστότοπο των προγραμματιστών με τους οποίους πρέπει να λύσετε τα προβλήματά σας.
Το πρόβλημα δεν αναφέρεται εδώ. (Το πρόβλημα δεν αναφέρεται εδώ.)
Σε αυτήν την περίπτωση, περιγράψτε το πρόβλημά σας και προσπαθήστε να εξηγήσετε γιατί θέλετε να επιστρέψετε την εφαρμογή. Είναι αυτό το πλαίσιο που μπορεί να αντικαταστήσει εν μέρει την προηγούμενη επιλογή, όπου η Apple δεν προσφέρει πλέον να επικοινωνήσει απευθείας μαζί του λόγω δυσαρέσκειας με την εφαρμογή, αλλά μόνο με τον προγραμματιστή. Ωστόσο, δεν μπορούν να διαφημίσουν την αγορά σας στο iTunes.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο αίτημα σφαλμάτων εφαρμογής:
Γεια σας υποστήριξη Apple,
Αγόρασα αυτήν την εφαρμογή που ονομάζεται [όνομα εφαρμογής], αλλά αντιμετωπίζω συχνά σφάλματα κατά τη χρήση της. Αν και η εφαρμογή φαίνεται καλή γενικά, αυτά τα κολλήματα την κάνουν άχρηστη και με αποφεύγουν να τη χρησιμοποιήσω. Επομένως, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτό. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
[Το όνομα σου]
Εναλλακτικά, γράψτε για την απογοήτευση μιας εφαρμογής από την οποία σας υποσχέθηκαν κάτι διαφορετικό. Στη συνέχεια, εναπόκειται στην Apple πώς θα αντιμετωπίσει το παράπονό σας:
Γεια σας υποστήριξη Apple,
Αγόρασα αυτήν την εφαρμογή που ονομάζεται [όνομα εφαρμογής], αλλά απογοητεύτηκα πραγματικά όταν την πρωτοκυκλοφόρησα. Η περιγραφή στο App Store ήταν αρκετά ασαφής για μένα και περίμενα ότι η εφαρμογή θα ήταν κάτι άλλο. Αν ήξερα ότι η εφαρμογή θα ήταν όπως είναι, δεν θα την αγόραζα καθόλου. Επομένως, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτό. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
[Το όνομα σου]
Συμπέρασμα, περίληψη
Αφού υποβάλετε την αίτησή σας, περιμένετε μια συνομιλία μέσω email με την πρόοδο της αίτησής σας. Κατά κανόνα, όλα γίνονται εντός 14 ημερών, αλλά συνήθως νωρίτερα.
Όπως αναφέρθηκε, προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε αυτή την επιλογή πολύ συχνά, επομένως σίγουρα δεν συνιστάται η λήψη εφαρμογών επί πληρωμή και στη συνέχεια η επιστροφή τους.
Ποιες 14 μέρες; Αν το κάνω τη στιγμή που λαμβάνω ένα email που επιβεβαιώνει την πληρωμή, τότε το αποτέλεσμα να λάβω τα χρήματά μου πίσω είναι αρκετά άμεσο.
Και το «αμέσως» δεν είναι «εντός 14 ημερών»; Το ότι το είχες αμέσως δεν σημαίνει ότι είναι πάντα έτσι.
Λοιπόν, επέστρεψα περίπου 10 αιτήσεις συνολικά. Όλες οι περιπτώσεις εγκρίθηκαν αμέσως, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις υπέβαλα καταγγελία εντός 12 ωρών από τη στιγμή που έλαβα το email.
Επίσης παραπονέθηκα στην αίτηση ότι δεν έδωσε αυτά που γράφτηκαν. Π.χ. Ο εντοπισμός στο δρόμο ήταν γραμμένος στο προϊόν, αλλά στην πραγματικότητα δεν ήταν εκεί.
Βραβείο != τιμή
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε τι να κάνω με την εφαρμογή που αγόρασα πριν από ένα χρόνο (Timeline) και αργότερα και τις επεκτάσεις. Ωστόσο, μετά την ενημέρωση της εφαρμογής, οι επεκτάσεις μου διαγράφηκαν και τώρα τις βλέπω ως μη αγορασμένες. :( Ήδη επικοινώνησα με τον προγραμματιστή της εφαρμογής δύο φορές, αλλά κανείς δεν μου απάντησε. Είναι δυνατόν να λυθεί αυτό με κάποιο τρόπο μέσω της Apple;
Είστε βέβαιοι ότι οι επεκτάσεις ήταν μέρος της ενημέρωσης; Απαιτεί την ανάγνωση ολόκληρων των σημειώσεων έκδοσης ενημέρωσης.
Πώς πρέπει λοιπόν να προχωρήσω;
Δεν ξέρω τώρα, αλλά πρέπει πάντα να διαβάζετε τις σημειώσεις έκδοσης για ενημερώσεις. Ας ελπίσουμε ότι ο προγραμματιστής θα επικοινωνήσει μαζί σας και μπορείτε να το λύσετε μαζί.