Μιχάλ Μάρεκ Μετά την πρώτη μέρα του μεγάλου συνεδρίου F8 που φιλοξενεί το Facebook, μπορούμε με ασφάλεια να πούμε ότι η εποχή των chatbots ξεκίνησε επίσημα. Το Facebook πιστεύει ότι το Messenger του μπορεί να γίνει το κύριο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους, το οποίο βοηθείται από bots που, συνδυάζοντας την τεχνητή νοημοσύνη και την ανθρώπινη παρέμβαση, θα δημιουργήσουν τα πιο αξιόπιστα μέσα παροχής εξυπηρέτησης πελατών και μια πύλη για αγορές κάθε είδους .
Τα εργαλεία που παρουσίασε το Facebook στο συνέδριο περιλαμβάνουν ένα API που επιτρέπει στους προγραμματιστές να δημιουργούν bots συνομιλίας για το Messenger και ειδικά widget συνομιλίας σχεδιασμένα για τη διεπαφή ιστού. Το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής δόθηκε στο εμπόριο σε σχέση με τις ειδήσεις.
Οι συμμετέχοντες στο συνέδριο μπορούσαν να δουν, για παράδειγμα, πώς μπορούν να παραγγελθούν λουλούδια χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα μέσω του Messenger. Ωστόσο, τα bots θα έχουν επίσης τις χρήσεις τους στον κόσμο των μέσων, όπου θα μπορούν να παρέχουν στους χρήστες άμεσες, εξατομικευμένες ειδήσεις. Ως αποδεικτικό στοιχείο παρουσιάστηκε ένα bot του γνωστού ειδησεογραφικού καναλιού CNN.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Το Facebook δεν είναι η πρώτη εταιρεία που σκέφτηκε κάτι παρόμοιο. Για παράδειγμα, η υπηρεσία επικοινωνίας Telegram ή ο Αμερικανός Kik έχουν ήδη φέρει τα παπούτσια τους. Όμως το Facebook έχει ένα τεράστιο πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού του ως προς το μέγεθος της βάσης χρηστών του. Το Messenger χρησιμοποιείται από 900 εκατομμύρια άτομα το μήνα και αυτός είναι ένας αριθμός που οι ανταγωνιστές του δεν μπορούν παρά να ζηλέψουν. Από αυτή την άποψη, το ξεπερνά μόνο το δισεκατομμύριο WhatsApp, το οποίο βρίσκεται επίσης κάτω από τα φτερά του Facebook.
Έτσι, το Facebook έχει ξεκάθαρα τη δύναμη να ωθεί τα chatbots στη ζωή μας και λίγοι αμφιβάλλουν ότι θα πετύχει. Υπάρχουν μάλιστα απόψεις ότι εργαλεία αυτού του είδους θα είναι η μεγαλύτερη ευκαιρία στην ανάπτυξη λογισμικού από τότε που η Apple άνοιξε το App Store της.
Βλέπουμε το τέλος όλων των αναδυόμενων παραθύρων του ηλεκτρονικού καταστήματος «Μπορούμε να σας βοηθήσουμε;» και το μέλλον της υποστήριξης πωλήσεων και του γραφείου υποστήριξης. Ευχαριστώ που το συνέδεσες! :)
Και οι άνθρωποι δεν θα έχουν τίποτα να φάνε
Αν κάποιος θέλει να ξεκινήσει να σχεδιάζει το δικό του Bot, έχουμε φτιάξει ένα κιτ διεπαφής χρήστη για σκίτσο όπου μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας: https://bots.mockuuups.com/
Ανυπομονώ για το πρώτο ρομπότ που μιλάει τσέχικα στο Messenger :)