Ντέιβιντ Χανάκ Ένα άρθρο εμφανίστηκε στον αμερικανικό διακομιστή του Bloomberg σχετικά με το πώς η δυσαρέσκεια μεταξύ των υπαλλήλων της Apple που εργάζονται στη λιανική είναι αχαλίνωτη τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με αυτούς, τα τελευταία χρόνια η γοητεία των μεμονωμένων καταστημάτων έχει εξαφανιστεί εντελώς και τώρα επικρατεί χάος και μια όχι πολύ φιλική ατμόσφαιρα. Ένα αυξανόμενο ποσοστό πελατών που επισκέπτονται τα καταστήματα της Apple ταυτίζονται επίσης με αυτό το συναίσθημα.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Amaya Toman Σύμφωνα με τη μαρτυρία πολλών νυν και πρώην εργαζομένων, τα τελευταία χρόνια η Apple έχει επικεντρωθεί περισσότερο στο πώς φαίνονται τα καταστήματα ως τέτοια αντί να βάζει τον πελάτη πρώτα και πώς να τον φροντίζει όσο το δυνατόν καλύτερα. Τα παράπονα κατά της λειτουργίας των καταστημάτων παραμένουν γενικά τα ίδια. Όταν έχει πολύ κόσμο στο μαγαζί, επικρατεί χάος μεταξύ των εργαζομένων και το σέρβις αργεί. Το πρόβλημα είναι ότι η εξυπηρέτηση δεν είναι πολύ καλύτερη ακόμα και όταν δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί πελάτες στο κατάστημα. Το λάθος έγκειται στην τεχνητή διαίρεση των επιμέρους θέσεων, όπου κάποιος μπορεί να κάνει μόνο επιλεγμένες ενέργειες και δεν δικαιούται άλλες. Σύμφωνα με τις ομολογίες επισκεπτών και εργαζομένων, συνέβαινε τακτικά ο πελάτης να μην μπορεί να εξυπηρετηθεί, επειδή όλοι οι υπάλληλοι που είχαν οριστεί για πωλήσεις ήταν απασχολημένοι, αλλά οι τεχνικοί ή η υποστήριξη είχαν άδεια. Ωστόσο, δεν πρέπει να παρεμβαίνουν στην αγορά.
Οι απόψεις αφθονούν στις ξένες συζητήσεις ότι η αγορά κάτι από την Apple αυτές τις μέρες είναι πολύ πιο βολική μέσω του διαδικτύου από το να διακινδυνεύσετε μια αρνητική εμπειρία όταν επισκέπτεστε προσωπικά το Apple Store. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί περισσότεροι λόγοι για τους οποίους η εμπειρία αγορών στα καταστήματα της Apple έχει επιδεινωθεί τα τελευταία χρόνια.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Σύμφωνα με νυν και πρώην υπαλλήλους, το επίπεδο των ανθρώπων που εργάζονται για την Apple στο λιανικό εμπόριο έχει αλλάξει σημαντικά τα τελευταία 18 χρόνια. Από σκληροπυρηνικούς λάτρεις και ανθρώπους με τεράστιο ενθουσιασμό, ακόμη και εκείνοι που δεν θα τα κατάφερναν ποτέ πριν από χρόνια, τα κατάφεραν στις πωλήσεις. Αυτό αντικατοπτρίζεται λογικά στην εμπειρία που παίρνει ο πελάτης από το κατάστημα.
Ένα είδος πτώσης στην ποιότητα των υπηρεσιών στα καταστήματα της Apple άρχισε να εκδηλώνεται την εποχή που η Angela Ahrends μπήκε στην εταιρεία και άλλαξε εντελώς τη μορφή και τη φιλοσοφία των καταστημάτων της Apple. Η παραδοσιακή μορφή αντικαταστάθηκε από το στυλ των μπουτίκ μόδας, τα μαγαζιά έγιναν ξαφνικά «Town Squares», το Genius Bar ως τέτοιο σχεδόν διαλύθηκε και τα μέλη του άρχισαν να «τρέχουν» στα μαγαζιά και όλα αποκτούσαν μια πολύ πιο χαοτική αίσθηση. Τα παραδοσιακά γκισέ πωλήσεων εξαφανίστηκαν και αντικαταστάθηκαν από ταμίες με κινητά τερματικά. Αντί για ένα μέρος για πωλήσεις και επαγγελματική βοήθεια, έμοιαζαν περισσότερο με εκθεσιακούς χώρους που επιδεικνύουν προϊόντα πολυτελείας και τη μάρκα ως τέτοια.
Ο Deirdre O'Brien, ο οποίος αντικαθιστά τον Ahrends, έχει γίνει τώρα επικεφαλής του τμήματος λιανικής. Σύμφωνα με πολλούς, το στυλ των καταστημάτων θα μπορούσε να αλλάξει ξανά σε κάποιο βαθμό. Πράγματα όπως το αρχικό Genius Bar θα μπορούσαν να επιστρέψουν ή να αλλάξουν τη στάση των εργαζομένων. Η Deirdre O'Brien εργάζεται στη λιανική στην Apple για περισσότερα από 20 χρόνια. Πριν από πολλά χρόνια βοήθησε στο άνοιγμα των πρώτων «μοντέρνων» καταστημάτων της Apple, μαζί με τον Steve Jobs και όλο το «πρωτότυπο» σύνολο. Ορισμένοι εργαζόμενοι και άλλοι εμπιστευτικοί αναμένουν θετικά αποτελέσματα από αυτή την αλλαγή. Το πώς θα είναι στην πραγματικότητα θα φανεί τους επόμενους μήνες.
Πηγή: Bloomberg
Άρα ισχύει και για τους πελάτες. Εκεί, είναι επίσης μια απομάκρυνση από τον σκληροπυρηνικό φανατισμό και τους ανθρώπους με τεράστιο πάθος για .... Λοιπόν, ας το αφήσουμε αυτό. Ευτυχώς δεν έχουμε αυτά τα προβλήματα. Ο αριθμός των πωλητών υπερβαίνει πάντα τον αριθμό των αγοραστών. Αυτή είναι η πραγματικότητα.