Όντρεϊ Χόλτσμαν Η άφιξη του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της Apple στην Τσεχία εγκωμιάστηκε από όλους τους θαυμαστές. Έχουμε επιτέλους την επιλογή να αγοράσουμε προϊόντα απευθείας από την Apple. Από την πρώτη στιγμή όμως, η αποχώρηση της Apple από το Διαδίκτυο συνοδεύτηκε από αρκετές ασάφειες. Τώρα φαίνεται ότι η Apple παραβιάζει τους εσωτερικούς νόμους…
Η πιο συνηθισμένη ερώτηση που ακούμε για το Apple Online Store στο γραφείο σύνταξης είναι σχετικά με την παρεχόμενη εγγύηση. Η περίοδος εγγύησης παρέχεται για ένα ή δύο χρόνια; Στην Τσεχία ορίζονται από νόμο δύο χρόνια, αλλά η Apple δεν σέβεται αυτόν τον νομικό κανονισμό στη χώρα μας. Αναφέρει ένα έτος στον ιστότοπό του, αλλά όταν ρωτήσετε τη γραμμή πελατών, θα μάθετε ότι η εγγύηση είναι δύο χρόνια. Όπως αναφέρει ο διακομιστής στην ανάλυσή του dTest.cz, η Apple ενημερώνει μόνο για τη συντομευμένη, όχι τη νόμιμη, διετής εγγύηση στους όρους και τις προϋποθέσεις της. Επιπλέον, από τις προϋποθέσεις λείπει και η διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Οι παραβιάσεις των νομικών κανονισμών δεν αρέσουν ούτε στο εξωτερικό, επομένως έντεκα οργανώσεις καταναλωτών έχουν ήδη ζητήσει να σταματήσει η παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών που διαπράττει η Apple Sales International, θυγατρική της Apple Inc., η οποία διαχειρίζεται το Apple Online Store. Οι πρώτες προτάσεις για έρευνα εμφανίστηκαν στην Ιταλία στα τέλη Δεκεμβρίου 2011. Το περιοδικό dTest εντάχθηκε πλέον στη δημόσια πρόσκληση, το οποίο ταυτόχρονα ενημέρωσε την Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου για το όλο θέμα.
Δεν είναι μόνο η περίοδος εγγύησης με την οποία η Apple μπορεί να έχει πρόβλημα. Η Καλιφορνέζικη εταιρεία δεν προχωρά πλήρως σύμφωνα με την τσεχική νομοθεσία, ακόμη και σε περίπτωση πιθανής επιστροφής αγαθών σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς. Η Apple απαιτεί την αρχική συσκευασία του προϊόντος από τους πελάτες κατά την επιστροφή των αγαθών, κάτι που δεν έχει δικαίωμα. Επιπλέον, ακόμη και το αίτημα αποστολής δεδομένων κάρτας πληρωμής κατά την παραγγελία σε χρόνο που δεν έχει ακόμη συναφθεί η σύμβαση αγοράς δεν είναι απολύτως νόμιμη.
Είναι αμφίβολο εάν η Apple θα λύσει αυτές τις αποκλίσεις παγκοσμίως ή σε κάθε χώρα ξεχωριστά, ωστόσο, είναι πιθανό στο μέλλον να δούμε όντως αλλαγές στους συμβατικούς όρους του Apple Online Store. Η ίδια η Apple δεν σχολιάζει το θέμα. Προς το παρόν, μπορούμε μόνο να περιμένουμε να δούμε πού θα οδηγήσει το όλο θέμα η δημόσια έκκληση ή πώς θα κάνει η Τσεχική Εμπορική Επιθεώρηση.
Πηγή: dTest.cz
Σημείωση του συντάκτη
Η σύγχυση γύρω από την περίοδο εγγύησης της Apple είναι ευρέως γνωστή εδώ και αρκετά χρόνια. Για τον μέσο καταναλωτή, τα μικρά γράμματα α ένα σωρό legalese σχετικά ακατάληπτη ομιλία. Είναι λοιπόν έκπληξη το γεγονός ότι το dTest «ανακάλυψε» αδικήματα στους όρους και τις προϋποθέσεις της Apple ήδη 5 μήνες μετά την κυκλοφορία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Σε τσεχικές συνθήκες, είναι νωρίς ή ήδη αργά; Δεν είναι απλώς μια προσπάθεια προβολής στα ΜΜΕ;
Κατά τη γνώμη μου, η Apple, και επομένως η Apple Europe, κάνει ένα μεγάλο λάθος. Αν και η επαφή για το τμήμα δημοσίων σχέσεων υποδεικνύεται κάτω από κάθε δελτίο τύπου, είναι πρακτικά αδύνατο να μάθουμε δεδομένα ή αριθμούς. Απλώς δεν επικοινωνούν, παρόλο που η επικοινωνία είναι το επάγγελμά τους. Προσπαθήστε να μάθετε μόνοι σας πόσα iPhone πουλήθηκαν τον τελευταίο χρόνο. Η Apple είναι σιωπηλή και οι Τσέχοι χειριστές είναι συλλογικοί - και σιωπούν μαζί του. Άλλες εταιρείες θα ήθελαν να καυχηθούν (αν μπορούσαν) για δεκάδες χιλιάδες πωλήσεις των τηλεφώνων τους. Η Apple όχι. Μπορώ να καταλάβω την προσπάθεια να κρατήσω κρυφές ειδήσεις, ημερομηνίες κυκλοφορίας προϊόντων... αλλά ως πελάτης, μισώ τη "σιωπή στο πεζοδρόμιο". Γιατί, για παράδειγμα, η διετής εγγύηση για τον τελικό πελάτη - μη επιχειρηματία - δεν δηλώνεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις; Η Apple θα αφαιρούσε έτσι πυρομαχικά από τους επικριτές της.
Apple, δεν είναι τυχαίο που ήρθε η ώρα να σταθούμε σε μια φανταστική εξέδρα και να πούμε: κάναμε λάθος;
Λοιπόν, αν επεκταθεί η περίοδος εγγύησης από 1 έτος σε 2, δεν θα αυξανόταν και η τιμή; :(
Σύμφωνα με το νόμο, η εγγύηση JE είναι 2 χρόνια. Αυτό ισχύει και για την Apple.
Αλλά η CZ Apple προσφέρει δύο χρόνια εγγύηση, OH MY GOD. Απλώς δεν την ενημερώνει όπως θα έπρεπε.
Λοιπόν, αυτό είναι το πρόβλημα. Όπως γράφτηκε στο άρθρο, η Apple αναφέρει μια εγγύηση 1 έτους στην ιστοσελίδα, η οποία θα μπορούσε να εκληφθεί ως εξαπάτηση.
Διεθνής εγγύηση ενός έτους, απλά διαβάστε και δείτε...
ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, Η ΕΝΑ ΕΤΟΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗ 10.1 ΔΕΝ ΑΠΟΚΛΕΙΕΙ, ΠΕΡΙΟΡΙΣΕΙ Ή ΑΝΑΣΤΟΛΕΙ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ CH ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ, ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΜΕ ΤΙΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ 499 40 ΠΡΑΞΗ ΑΡΙΘ. 1964/634 ΣΒ., ΤΟΥ ΑΣΤΙΚΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΚΑΙ ΝΟΜΟΥ Αρ. 1992/XNUMX ΣΒ., ΠΕΡΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ. Η APPLE, ΩΣΤΟΣΟ, ΕΞΑΙΡΕΙ ΤΙΣ ΝΟΜΙΚΕΣ ΚΑΙ ΣΙΩΠΗΡΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ ΚΑΙ ΕΑΝ ΤΕΤΟΙΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΟΥΝ, ΑΥΤΗ Η ΝΟΜΙΚΉ ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΕΤΑΙ ΣΕ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΥΗ Ή ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ.ΜΗΛΟ.
και τώρα με βάλε στην οροφή, αρνούμαι να γίνω δικηγόρος
ένα ή δύο? Θα αγοράσω στο Alga, έχω 2, θα αγοράσω online, πόσο;
Tony: Δεν νομίζω. Όπως γράφεται στο άρθρο στην Τσεχική Δημοκρατία, είναι υποχρεωτική περίοδος εγγύησης τουλάχιστον 2 ετών. Πιο πολύ διασκέδασα όταν μπορείς να πληρώσεις για επέκταση εγγύησης μετά από ένα χρόνο. Δεν είναι κλοπή;
Δεν είναι κλοπή. Τα περισσότερα προϊόντα φθείρονται και φθείρονται με την πάροδο του χρόνου. Κάθε κατασκευαστής υπολογίζει την πιθανότητα βλάβης της συσκευής μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και περιλαμβάνει το ποσό που δαπανήθηκε για επισκευές και αντικατάσταση συσκευών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης στην τιμή της συσκευής. Αυτό είναι το γεγονός ότι η συσκευή έχει εγγύηση ενός έτους περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή. Αν δεν είχε εγγύηση, η συσκευή θα ήταν φθηνότερη. Λειτουργεί απλώς ως ασφάλεια. Το ότι το κράτος αναγκάζει τους εμπόρους να δίνουν εγγύηση ακριβαίνει τα εμπορεύματά μας.
Τι ωφελεί μια δύο χρόνια εγγύηση στα παπούτσια αν ξέρω ότι θα τα φοράω σε ένα χρόνο και αυτό δεν καλύπτεται από την εγγύηση;
Προτιμώ ένα μοντέλο όπου ένα άτομο μπορεί να αγοράσει μια εγγύηση (έτσι έχει μια επιλογή) αντί να πρέπει να πληρώσει για αυτήν υποχρεωτικά.
"
Πιο πολύ διασκέδασα όταν μπορείς να πληρώσεις για επέκταση εγγύησης μετά από ένα χρόνο. "
Εγγύηση Michate Apple με τυπική εγγύηση δύο ετών. Αυτά είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα.
Μάλλον το διαβάζεις λάθος και δεν μπερδεύω τίποτα....αλλά δεν έχω πληρώσει τίποτα μετά από ένα χρόνο. Γράφω ότι αποφάσισα να "αγοράσω" το 2ο έτος εγγύησης κατά την αγορά του προϊόντος. Όχι ότι αγόρασα τίποτα μετά από ένα χρόνο.
Επιπλέον, δηλώνω ότι ήταν σε εταιρεία όπου δεν ισχύει ο Αστικός Κώδικας, οπότε καλωσόρισα την ευκαιρία να επεκτείνω την εγγύηση. Η προσαύξηση για το 2ο έτος ήταν σχετικά μικρή σε σχέση με την τιμή αγοράς. Επιπλέον, έχει ήδη αποπληρωθεί με την μπαταρία.
Δεν βλέπω καμία κλοπή σε αυτό όταν μπορώ να πληρώσω οικειοθελώς για ένα επιπλέον έτος εγγύησης όταν αγοράζω το προϊόν.
Η εμπειρία μου με την εγγύηση MacBookPro 15": Αγόρασα ένα φορητό υπολογιστή για την εταιρεία, π.χ. στον αριθμό ταυτότητας, οπότε η εγγύηση ήταν 1 έτος. Πλήρωσα όμως 1 χρόνο επιπλέον, οπότε πήρα 24 μήνες εγγύηση. Τον 23ο μήνα μου προτάθηκε ένας φακός. Πήρα ένα ολοκαίνουργιο δωρεάν, κανείς δεν ασχολήθηκε με τίποτα και έμεινα ικανοποιημένος. Δεν μπορώ να φανταστώ, και δεν θέλω, πώς θα ήταν με άλλη μάρκα με μπαταρία laptop 1 μήνα πριν το τέλος της 2ετούς εγγύησης.
και που μπορω να αγορασω σχεδιο περιποιησης για το ipad δεν βλεπω τιποτα
Από τη μια είναι ωραίο που η τιμή του προϊόντος είναι (μάλλον) χαμηλότερη για εγγύηση ενός έτους και όσοι θέλουν απλά 2 ή 20 χρόνια θα πληρώσουν επιπλέον. Τέλος πάντων, είναι μόνο το γεγονός ότι ο κόσμος πιστεύει ότι αν έχω δύο χρόνια εγγύηση εδώ, τη θέλω και εδώ... αν ήταν 20 χρόνια και η Apple έδινε 19, θα ήταν το ίδιο. Ή μήπως οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται πραγματικά τους κύκλους αντικατάστασης τηλεφώνου δύο ετών;
Μέχρι στιγμής, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με κάποιο προϊόν της Apple να πάει στραβά μετά από καιρό και μπορώ να πω ότι μόνο τα προϊόντα της δουλεύουν για μένα... εξάλλου, αν αγοράσω ένα τηλέφωνο από τη Samsung, για παράδειγμα, Θα ήθελα την εγγύηση που μάλλον ζήτησε, καταρχάς, δεν έχω προσωπική εμπειρία με αυτήν την εταιρεία και αυτό που είδα φοβήθηκα... για να μην πω τηλέφωνα και φορητούς υπολογιστές LG, η ίδια ιστορία, απλά διαφορετικά ονόματα.
Κατά τη γνώμη μου, είναι απολύτως λογικό - κάθε χρόνο κυκλοφορούμε ένα νέο iPhone, μετά από αυτό το διάστημα ενός έτους σας δίνουμε εγγύηση για τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, αγοράζετε μια νέα γενιά και δεν χρειάζεται να πληρώσετε άλλο ένα έτος την εγγύηση ή, εάν αλλάζετε από γενιά σε γενιά, μπορείτε να παρατείνετε το χρόνο που χρειάζεται για να ζεσταθεί το μηχάνημά σας. Το ίδιο Macbook.
Δεν λέω ότι αν είναι η Apple μπορεί να κάνει ό,τι θέλει, αλλά απλά ο τρόπος σκέψης που έχουν ή μάλλον μας μεταλαμπαδεύουν μου φαίνεται απόλυτα λογικός.
Δεν καταλαβαίνω την ανάρτησή σου, προφανώς δεν κατάλαβες το άρθρο. Φυσικά, η Apple προσφέρει δύο χρόνια εγγύηση, αλλά δεν ενημερώνει σχετικά.
Λοιπόν, πάνω από όλα, μην ξεχνάτε ότι ορισμένα εξαρτήματα για την Apple κατασκευάζονται από τη Samsung, οπότε το ποσοστό αποτυχίας θα είναι στο ίδιο επίπεδο. Διαφορετικά, ένας κύκλος δύο ετών είναι ο κατάλληλος για μένα. μια γενιά θα φέρει κάτι νέο, η επόμενη είναι μόνο μια μικρή βελτίωση. Φυσικά, θα πληρώσω επιπλέον για την εγγύηση.
έτσι έκανα, και 2 αμέσως, το MB Pro έστειλε τον δίσκο και το iPhone το κουμπί αρχικής οθόνης. Και τα δύο μετά από ένα χρόνο.
Εμένα η οθόνη πήγε στραβά με aira ro και 1 μήνα. Η εγγύηση δεν αναγνωρίζεται και το 9600 είναι χαμός
Μένουν σιωπηλοί γιατί οτιδήποτε λένε μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον τους.
"
Αναφέρει ένα έτος στον ιστότοπό του, αλλά όταν ρωτήσετε τη γραμμή πελατών, θα μάθετε ότι η εγγύηση είναι δύο χρόνια "
Η Apple αναφέρει την Περιορισμένη Εγγύηση της Apple στα μάγκες της - μια διεθνής εγγύηση ενός έτους. Δεν καταλαβαίνω γιατί το συνδέετε με την υποχρεωτική διετή εγγύηση; Ίσως δεν βρισκόμαστε στο Idnes εδώ, και θα περίμενα μια μεγαλύτερη επισκόπηση.
Περιορισμένη εγγύηση ενός (1) έτους και νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή στην Τσεχική Δημοκρατία.
Δεν υπάρχει καμία διεθνής εγγύηση που αναφέρεται ρητά εδώ (στην τσεχική ιστοσελίδα), μόνο μια περιορισμένη εγγύηση. Μπορεί να είναι ξεκάθαρο για εσάς, το ξέρετε, αλλά τι μπορεί να συμπεράνει ένας απλός αγοραστής από αυτό το κείμενο;
Η παρατεταμένη διετούς εγγύησή τους με επιπλέον χρέωση δεν είναι ίδια με τη διετή εγγύησή μας. Πες μου κάτι αστείο.
Αυτό είναι αλήθεια, αλλά θα απαιτούσε να το διαφοροποιήσουν σημαντικά στον ιστότοπο.
Καλά Οι νόμοι της CZ είναι αρκετά παρόμοιοι με τους νόμους της SK. Θα το πω λοιπόν από τη δική μου οπτική γωνία.
Επιστροφή εμπορευμάτων στην αρχική συσκευασία:
Ο νόμος ορίζει ότι τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών εάν αγοραστούν μέσω Διαδικτύου, τηλεφώνου ή από κατάλογο. Ο πελάτης δεν μπορεί να το αναζητήσει όπως σε ένα κατάστημα, επομένως ο νόμος του επιτρέπει να δοκιμάσει αυτό το προϊόν. Το να το δοκιμάζω όμως σημαίνει: το αποσυμπιέζω, το ενεργοποιώ, το χρησιμοποιώ για λίγο, ανακαλύπτω ότι δεν μου αρέσει η ταχύτητα, το σχέδιο, η γυαλιστερή οθόνη..., το πακετάρω και το στέλνω πίσω. Δεν σημαίνει ότι θα χρησιμοποιήσω για παράδειγμα το macbook για 6 μέρες και την 7η μέρα θα το στείλω πίσω γδαρμένο με ψίχουλα φαγητού σε κάποια πλαστική σακούλα. Εξάλλου, τα επιστρεφόμενα αγαθά βγαίνουν ξανά στην πώληση. Ωστόσο, πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ επιστροφών και καταγγελιών. Εάν λάβω ολόκληρο το ποσό κατά την επιστροφή, πρέπει επίσης να παραδώσω τα εμπορεύματα στην αρχική συσκευασία. Φυσικά, δεν χρειάζεστε κουτί όταν κάνετε αξίωση. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια απόδειξη αγοράς και τα ζητούμενα αγαθά.
Περίοδος εγγύησης δύο ετών:
Δεν είναι απολύτως σαφές για μένα εδώ γιατί τα καταστήματα πρέπει να εμφανίζουν μια πολιτική παραπόνων. Αν θα μπορούσε να είναι μεταβλητό για το κατάστημα, τότε φυσικά είναι. Αν όμως η διαδικασία καταγγελίας καθορίζεται ξεκάθαρα από το νόμο, τότε πού είναι το πρόβλημα; Ωστόσο, ο βασικός πυλώνας του κώδικα είναι ότι «Η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία.» Αυτό σημαίνει ότι οτιδήποτε έχει γράψει το κατάστημα στη διαδικασία καταγγελίας του εκτός από αυτά που ορίζει ο Αστικός Κώδικας είναι άσχετο. Φυσικά αυτό δεν ισχύει για αγορές για νομικό πρόσωπο, όπου δεν ισχύει η 2ετία, καθώς δεν εμπίπτουν στον Αστικό Κώδικα. Τόσο ο πωλητής όσο και ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζουν τη νομοθεσία.
Σκέφτηκε κάποιος από τη συντακτική ομάδα αν το Apple Store στην CR είναι καθόλου τσέχικη εταιρεία με έδρα την τσεχική επικράτεια; Από όσο γνωρίζω, είναι μια εταιρεία με έδρα την Ιρλανδία και σέβεται τους ιρλανδικούς νόμους. Δεν νιώθετε ότι είναι κυρίως μια αυτοπροβολή του περιοδικού dTest, που πλέον οδηγεί σε κάθε περίπτωση, και η Apple είναι ο ιδανικός στόχος για αυτές τις εικασίες; Όταν αγοράζετε στο eBay, πρέπει επίσης να ελέγξετε αν συμμορφώνεται με τους τσεχικούς νόμους; Δεν είναι ενάντια στη λογική του Διαδικτύου. Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για μάλλον φτηνό λαϊκισμό, τον οποίο, όπως βλέπετε, πηδάει πολύς κόσμος... Μικρές τσέχικες λιμνούλες, αλίμονο
Υπάρχει επίσημο υποκατάστημα Apple Czech s.r.o
Αν και δεν είχα ποτέ υπολογιστή που δεν ανήκει στην Apple, έχω iPad, iPod και iPhone, δεν με ενδιαφέρει πλέον η Apple.
Μια πολύ σέξι παρέα μετατρέπεται σε έναν αντιπαθητικό τζάγκερναυτ που δεν τον νοιάζει. Μου θυμίζει λίγο Microsoft.
Ανυπομονώ να αναπνεύσει κάποιος από την πλάτη του.