Petr Škuta Η Apple αλλάζει τη στάση της για την επισκευή πληκτρολογίων MacBook με μηχανισμό πεταλούδας. Πρόσφατα, οι επισκευές δεν θα αποστέλλονται πλέον σε κέντρα εξυπηρέτησης, αλλά οι συσκευές θα επισκευάζονται απευθείας επί τόπου.
Το εσωτερικό προσωπικό των Apple Stores έλαβε οδηγίες με τίτλο "Πώς να παρέχετε υποστήριξη εντός του καταστήματος σε πελάτες των οποίων οι υπολογιστές Mac αντιμετωπίζουν προβλήματα πληκτρολογίου". Συνιστάται στους τεχνικούς του Genius Bar ότι οι επισκευές θα πρέπει να πραγματοποιούνται κατά προτεραιότητα και επί τόπου, ιδανικά εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Μέχρι νεωτέρας, οι περισσότερες επισκευές που σχετίζονται με το πληκτρολόγιο θα πραγματοποιούνται επιτόπου. Περισσότερα εξαρτήματα θα παραδοθούν στα καταστήματα για να καλύψουν τον όγκο των επισκευών.
Θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα στις επισκευές, ώστε όλα να επιλυθούν μέχρι την επόμενη μέρα. Κατά την επισκευή της συσκευής, ακολουθήστε το σχετικό εγχειρίδιο σέρβις και ακολουθήστε προσεκτικά όλα τα βήματα.
Η Apple δεν έχει παράσχει πρόσθετες πληροφορίες στους υπαλλήλους της. Ωστόσο, η εταιρεία βασίζεται σε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών μακροπρόθεσμα, γι' αυτό και έχει αρχίσει μάλλον να μειώνει δραστικά τους χρόνους επισκευής και να τους δίνει προτεραιότητα.
Ο αρχικός χρόνος επισκευής πληκτρολογίου ήταν μεταξύ τριών και πέντε εργάσιμων ημερών, μερικές φορές περισσότερο. Η Apple έστειλε τις συσκευές σε κέντρα εξυπηρέτησης και πίσω στο Apple Store. Η επιτόπια επισκευή είναι σίγουρα μια ευπρόσδεκτη επιτάχυνση, αν και δεν θα επηρεάσει ιδιαίτερα την περιοχή μας. Οι εξουσιοδοτημένοι πωλητές στέλνουν τη συσκευή σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις, το οποίο είναι το σέρβις της Τσεχίας. Ο χρόνος επισκευής εξαρτάται επομένως από αυτόν και από τη διαθεσιμότητα των εξαρτημάτων που έχουν σε απόθεμα οι τεχνικοί.
Το πρόγραμμα επισκευής πληκτρολογίου MacBook δεν είναι για νέα μοντέλα
Το Κουπερτίνο αλλάζει σταδιακά τη στάση του απέναντι στα προβλήματα με το πληκτρολόγιο. Όταν βγήκε το MacBook 12" με το πληκτρολόγιο πεταλούδας πρώτης γενιάς και άρχισαν να έρχονται οι πρώτοι πελάτες με προβλήματα, μάλλον αγνοήθηκαν. Τελικά, τα ίδια προβλήματα εμφανίστηκαν σταδιακά με τα MacBook Pro από το 2016. Ούτε το πληκτρολόγιο πεταλούδας δεύτερης γενιάς που παρουσιάστηκε με τους υπολογιστές το 2017 δεν βοήθησε.
Μετά από τρεις μηνύσεις και την έντονη δυσαρέσκεια των πελατών, η Apple τελικά συμπεριέλαβε φορητούς υπολογιστές από το 2015 έως το 2017 στο πρόγραμμα αντικατάστασης πληκτρολογίου χωρίς να χρειαστεί να πληρώσει ολόκληρο το τίμημα της επισκευής. Δυστυχώς προβλήματα εκδηλώνονται ακόμη και στην τρίτη γενιά πληκτρολογίων, το οποίο υποτίθεται ότι προστατεύεται από ειδική μεμβράνη κάτω από τα κλειδιά.
Έτσι, ακόμη και τα μοντέλα του 2018 και το νέο MacBook Air δεν απέφυγαν το τραύλισμα, το παράβλεψη ή το ψεύτικο διπλό πάτημα πλήκτρων. Η Apple πρόσφατα αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά αυτοί οι νέοι υπολογιστές δεν αποτελούν ακόμη μέρος της εκτεταμένης εγγύησης και του προγράμματος αντικατάστασης πληκτρολογίου.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Πηγή: MacRumors
Δίνει προτεραιότητα; Θεέ μου... Υπήρχαν στιγμές που βασική προϋπόθεση για τη δουλειά του δημοσιογράφου ήταν να ξέρει τσέχικα.