Όντρεϊ Χόλτσμαν Η Apple συμφώνησε να καταβάλει αποζημίωση σε γονείς των οποίων τα παιδιά αγόρασαν αφύλακτα περιεχόμενο επί πληρωμή σε εφαρμογές σε συσκευές iOS. Συνολικά, η εταιρεία από την Καλιφόρνια θα μπορούσε να πληρώσει περισσότερα από 100 εκατομμύρια δολάρια (σχεδόν δύο δισεκατομμύρια κορώνες) σε κουπόνια στο iTunes Store...
Μια συλλογική αγωγή κατατέθηκε κατά της Apple το 2011. Εάν το δικαστήριο εγκρίνει τη συμφωνία τώρα, οι γονείς θα λάβουν οικονομική αποζημίωση. Ωστόσο, πιθανότατα δεν θα πληρωθούν μέχρι το επόμενο έτος.
Οι γονείς των οποίων τα παιδιά έχουν χρησιμοποιήσει τις αγορές εντός εφαρμογής χωρίς άδεια θα δικαιούνται ένα κουπόνι 30 $ στο iTunes. Εάν τα παιδιά έχουν ψωνίσει για περισσότερα από πέντε δολάρια, οι γονείς θα λάβουν κουπόνια έως και τριάντα δολαρίων. Και όταν το ποσό που δαπανήθηκε υπερβαίνει τα XNUMX $, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.
Η Apple αποκάλυψε την πρόταση την περασμένη εβδομάδα, λέγοντας ότι θα ειδοποιήσει περισσότερους από 23 εκατομμύρια πελάτες του iTunes. Ωστόσο, θα χρειαστεί προκαταρκτική έγκριση από ομοσπονδιακό δικαστή προτού τεθεί σε εφαρμογή η πρόταση.
Εάν ολοκληρωθεί ένας τέτοιος διακανονισμός, οι γονείς θα πρέπει να συμπληρώσουν ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο που θα επιβεβαιώνει ότι τα παιδιά τους πραγματοποίησαν αγορές εντός εφαρμογής εν αγνοία τους και ότι η Apple δεν τους επέστρεψε τα χρήματα. Ολόκληρη η μήνυση αφορά τις λεγόμενες «ελκυστικές εφαρμογές», που είναι συνήθως παιχνίδια που διατίθενται δωρεάν, αλλά προσφέρουν την αγορά διαφόρων βελτιώσεων με πραγματικά χρήματα παίζοντας. Και δεδομένου ότι η Apple επέτρεπε προηγουμένως στο iOS να πραγματοποιεί αγορές στο iTunes/App Store για άλλα 15 λεπτά μετά την εισαγωγή του κωδικού πρόσβασης χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγει ξανά τον κωδικό πρόσβασης, τα παιδιά μπορούσαν να ψωνίσουν παιχνιδιάρικα ενώ έπαιζαν χωρίς να το γνωρίζουν οι γονείς τους. Αυτή η δεκαπέντε λεπτά καθυστέρηση έχει ήδη αφαιρεθεί από την Apple.
Φυσικά, τα παιδιά συνήθως δεν έχουν ιδέα ότι ψωνίζουν με πραγματικά χρήματα. Επιπλέον, οι προγραμματιστές συχνά κάνουν τέτοιες αγορές πολύ απλές - ένα ή δύο πατήματα αρκούν και μπορεί να εκδοθεί ένας λογαριασμός για δεκάδες δολάρια. Ο Kevin Tofel, ένας από τους γονείς, για παράδειγμα, έλαβε κάποτε έναν λογαριασμό 375 δολαρίων (7 κορώνες) επειδή η κόρη του αγόρασε εικονικά ψάρια.
Πριν από λίγο καιρό ο γιος μου αγόρασε μερικές μάρκες για ένα παιχνίδι για περίπου 1700 CZK. Ήταν λάθος μου, δεν αποσυνδεθήκα από το κατάστημα εφαρμογών και απλά το έκλεισε καθώς έπαιζε. Έγραψα για υποστήριξη, μου έγραψαν ότι καταλαβαίνουν και σε τρεις μέρες είχα τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου
Και εγώ. Επιπλέον, μου έστειλαν οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να βάλω περιορισμούς όταν το ipad χρησιμοποιείται επίσης από το παιδί :)
άρα όχι εγώ :-(
Σε κάθε περίπτωση, ήμουν ικανοποιημένος με την προσέγγισή τους
έξω από το βαρέλι. Έγραψα στο κατάστημα εφαρμογών την επόμενη μέρα που ανακοίνωσαν το τέλος της ανάπτυξης εφαρμογών. μια-δυο μέρες πριν, το έβγαλαν για μισή έκπτωση, νομίζω, οπότε το αγόρασα και για iPhone και για Mac, και μετά μου λένε συγγνώμη, αλλά πάμε στο Google. Η υποστήριξη της Apple είναι τέλεια. "καταλαβαίνουμε ότι, τα χρήματά σας θα επιστραφούν εντός 24 ωρών." Πρόσφατα έλυσα το πρόβλημα με το iphone και το συγχρονισμό και η προσέγγισή τους είναι απολύτως εξαιρετική και η γραμμή βοήθειας είναι εξαιρετική
εφαρμογή σπουργίτι
Δεν το καταλαβαίνω. Νομίζω ότι αφορά την ευθύνη του καθενός. Το παιδί δεν αγοράζει iPad και δεν έχει καν πιστωτική κάρτα - με άλλα λόγια, «αγόρασα» εκπαίδευση για τέτοια απροσεξία. Θεωρώ απίστευτο να κατηγορώ κάποιον άλλο για την παράλειψή μου….
Ήταν περίπου το παράθυρο των 15 λεπτών χωρίς να χρειαστεί να εισαγάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης.
Εχεις δίκιο. Προσωπικά δεν αποποιήθηκα την ευθύνη μου στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προς υποστήριξη της ευθύνης μου και η Apple μου επέστρεψε περίπου 60 ευρώ για μπανάνες για μαϊμούδες εντός τριών ημερών, συμπεριλαμβανομένης μιας διαδικασίας για να αποφευχθεί κάτι τέτοιο στο μέλλον. Δεν ανταποκρίνονται λοιπόν όλοι με το στυλ σου. Τέλος πάντων, ήταν η δεύτερη πολύ θετική εμπειρία για μένα μέσα σε ένα μήνα με το πώς η Apple φροντίζει τους πελάτες της. (Δηλαδή αν ήσασταν στην Apple και μου έγραφες ως απάντηση σε ένα email αυτό που υπάρχει στην ανάρτησή σας, πιστεύετε ότι η Apple θα σηκωθεί στα μάτια μου;)
Γιατί νοιάζεται κανενός; Οι αγορές εντός εφαρμογής μπορούν να απενεργοποιηθούν στις ρυθμίσεις.