Petr Škuta Η Apple κατάφερε να πάρει άλλη μια πρώτη θέση στην αξιολόγηση πρόσβασης πελατών. Αυτή τη φορά εκτιμήθηκε η υποστήριξη πελατών. Την ίδια στιγμή, το Κουπερτίνο νίκησε μεγάλους παίκτες από τον κόσμο των υπολογιστών.
διακομιστή Laptop Mag ήδη δημοσιεύει ετησίως μια μελέτη όπου αξιολογεί ανεξάρτητα την υποστήριξη πελατών εταιρειών τεχνολογίας. Στη συνέχεια, οι συντάκτες υποδύονται ανώνυμα τους πελάτες και κάνουν ερωτήσεις στην τηλεφωνική υποστήριξη και στο Διαδίκτυο. Η Apple πήγε πολύ καλά φέτος και κατέλαβε την πρώτη θέση.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Ντέιβιντ Χανάκ Η εταιρεία από την Καλιφόρνια κατάφερε να πάρει συνολικά 91 βαθμούς από τις εκατό πιθανές. Δεν είναι η πρώτη φορά, γιατί η Apple τα πάει καλά σε αυτή την κατηγορία εδώ και πολύ καιρό και κερδίζει ακόμη και εταιρείες όπως η Dell που βασίζονται στην υποστήριξη. Για τους αναγνώστες μας, πρέπει να προσθέσουμε ότι η έρευνα αφορούσε πρωτίστως την αγορά των ΗΠΑ και τα αποτελέσματα αντιστοιχούν σε αυτό.
Το προσωπικό υποστήριξης πελατών της Apple αντέδρασε ταχύτερα και, το πιο σημαντικό, με ακρίβεια τόσο μέσω τηλεφώνου όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας ή κοινωνικών δικτύων. Ο μέσος χρόνος επίλυσης αιτημάτων σταμάτησε στα 6 λεπτά, κάτι που ήταν εξαιρετικό αποτέλεσμα.
Η Apple κέρδισε ακόμη και την Dell ή τη Microsoft
Η Razer, γνωστή για τους υπολογιστές παιχνιδιών και τον εξοπλισμό της, ανέβηκε στη δεύτερη θέση. Τερμάτισε ουσιαστικά μόλις τρεις πόντους πίσω από την Apple με συνολική βαθμολογία 88. Η Razer κατάφερε μάλιστα να σημειώσει την υψηλότερη βαθμολογία στην κατηγορία υποστήριξης ιστού, σημειώνοντας 58 από τους πιθανούς 60 πόντους (η Apple είχε 54 βαθμούς).
Η Dell τερμάτισε τρίτη με απόσταση 13 πόντων και ακολούθησε η Samsung με απόσταση 18 πόντων. Για παράδειγμα, η Microsoft τοποθετήθηκε ακριβώς πάνω από την Huawei με 64 βαθμούς, κάτι που δεν είναι πολύ καλό αποτέλεσμα.
Συμπερασματικά, το Laptop Mag συνόψισε τα αποτελέσματα ολόκληρης της δοκιμής στις ακόλουθες περιλήψεις:
Είτε αναζητάτε βοήθεια με το MacBook σας στο Twitter, μέσω Live Chat ή παραδοσιακή τηλεφωνική υποστήριξη, το προσωπικό της Apple είναι γρήγορο, φιλικό και ενημερωμένο. Ευχόμαστε ο τεχνολογικός γίγαντας να παρέχει υποστήριξη και μέσω του Facebook.
Έχετε τη δική σας εμπειρία με την επίσημη τεχνική υποστήριξη της Apple; Κάλεσατε τη γραμμή πελατών ή δοκιμάσατε την τύχη σας μέσω Twitter ή ζωντανής συνομιλίας; Μοιραστείτε μαζί μας στη συζήτηση.
Ναι, τηλεφώνησε και έμαθε πλήρεις ανοησίες, μηδενική γνώση του MacBook Air στα τέλη του 2015.
Αλίμονο, η υποστήριξη δεν είναι το παν
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΗ ΤΙΜΗ ΚΑΙ ΑΣΥΜΒΑΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΟ EPL PC ΜΟΝΟ ΣΕ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΙΜΗ ΠΟΥ ΘΑ ΚΟΥΡΑΣΤΕΙΤΕ
EPL ΟΧΙ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ
ΙΣΩΣ ΓΙΑ ΣΤΙΓΜΗ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ
ΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΝΟΤΑΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΟΥΝ ΚΑΙ ΤΟ ORIGOS OFFICE
ΕΤΣΙ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΕΤΣΙ ΘΑ ΕΙΝΑΙ