Ντέιβιντ Χανάκ Φέτος, η Apple κυριάρχησε για άλλη μια φορά στην κατάταξη ικανοποίησης πελατών στον τομέα των προσωπικών υπολογιστών και των tablet. Έτσι ακολουθεί τα εξαιρετικά αποτελέσματα των τελευταίων ετών και επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά ότι οι χρήστες είναι εξαιρετικά ικανοποιημένοι με τα προϊόντα τους - αν και σύμφωνα με πολλές διαδικτυακές συζητήσεις θα έπρεπε να είναι ακριβώς το αντίθετο.
Θα μπορούσε να είναι σε ενδιαφέρει
Amaya Toman Σύμφωνα με τον Αμερικανό Δείκτης ικανοποίησης πελατών Η Apple συνεχίζει να ηγείται της κατάταξης στην ικανοποίηση των πελατών με προσωπικούς υπολογιστές και tablet. Στην ολοκληρωμένη έρευνα, η Apple έλαβε συνδυασμένη βαθμολογία 83 πόντων, που αντιστοιχεί στο περσινό αποτέλεσμα. Ξεπέρασε έτσι την Amazon κατά ένα βαθμό και βρίσκεται μόλις μπροστά από την κατάταξη. Η θέση των επιμέρους εταιρειών μαζί με μια σύγκριση με πέρυσι μπορείτε να βρείτε παρακάτω.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του ACSI, οι συσκευές της Apple βαθμολογούνται καλύτερα σε όλες τις κατηγορίες μέτρησης, από τη σχεδίαση, έως τις λειτουργίες, την ευκολία χρήσης, τις διαθέσιμες εφαρμογές, την ποιότητα ήχου και εικόνας και πολλές άλλες. Η Apple πέτυχε εξαιρετική βαθμολογία, παρόλο που τα περισσότερα από τα προϊόντα που καλύπτονται στην έρευνα πρόκειται για ενημέρωση σειράς προϊόντων. Όσον αφορά την ικανοποίηση μεταξύ των κατηγοριών, οι χρήστες ήταν οι πιο «ικανοποιημένοι» με τους επιτραπέζιους υπολογιστές τους, ακολουθούμενοι από τα tablet και τους φορητούς υπολογιστές στην τελευταία θέση.
Πρόκειται κυρίως για Mac και MacBook, καθώς και για iPad. Όλες αυτές οι συσκευές θα πρέπει να λάβουν διαδόχους πριν από το τέλος του έτους. Περίπου 250 πελάτες συμμετείχαν στην έρευνα ACSI, επομένως θα πρέπει να έχει μια αρκετά αξιοπρεπή ενδεικτική αξία. Από την άλλη, πρέπει να αναφερθεί ότι ο Αμερικανός πελάτης μπορεί να έχει ελαφρώς καλύτερη εμπειρία, για παράδειγμα, με τα προϊόντα της Apple, ειδικά λόγω κάποιων λειτουργιών που δεν είναι διαθέσιμες σε άλλες αγορές και χώρες. Αυτό θα πρέπει να ληφθεί υπόψη αν θέλουμε να «μεταφέρουμε» τα αποτελέσματα στο περιβάλλον μας. Υπάρχει ακόμη ένας σχετικά μεγάλος αριθμός υπηρεσιών που δεν είναι διαθέσιμες εδώ (Apple Pay, Apple News και άλλες).
