Φίλιππος Χούσκα Η επικεφαλής των Apple Stores, Angela Ahrendtsová, η οποία άφησε τη θέση της εκτελεστικής διευθύντριας της μάρκας μόδας Burberry για την Apple το 2014, σε συνέντευξή της στον Rick Tetzel από Fast Company αποκάλυψε πληροφορίες σχετικά με την κουλτούρα στην εταιρεία της Καλιφόρνια. Υπό την ηγεσία του Ahrendts, η Apple κατάφερε να διατηρήσει έναν αριθμό ρεκόρ εργαζομένων στη λιανική το 2015 (81 τοις εκατό), που είναι το υψηλότερο ποσοστό στην ιστορία. Ίσως αυτό να οφείλεται και στο γεγονός ότι η αναγνωρισμένη μάνατζερ μεταχειρίζεται τους υφισταμένους της.
«Δεν τους βλέπω ως πωλητές. Τους βλέπω ως διευθυντές της εταιρείας, που ενεργούν στους πελάτες μας με τα προϊόντα που ο Jony Ive και η ομάδα του αναπτύσσει εδώ και χρόνια», εξηγεί ο Ahrendtsová, του οποίου ο ακριβής τίτλος είναι ανώτερος αντιπρόεδρος λιανικής και διαδικτυακών πωλήσεων. "Κάποιος πρέπει να πουλήσει αυτά τα προϊόντα στους πελάτες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο."
Κατά τους πρώτους έξι μήνες της στην Apple, όταν επισκέφτηκε πάνω από 40 διαφορετικά Apple Stores, η 55χρονη παραλήπτρια του Τάγματος της Βρετανικής Αυτοκρατορίας κατάλαβε γιατί η Καλιφορνέζικη εταιρεία είναι από τις πιο επιτυχημένες. Οι υπάλληλοί της την αντιλαμβάνονται διαφορετικά.
Είναι περήφανοι που συμμετέχουν στην ανάπτυξη μιας από τις εταιρείες με τη μεγαλύτερη επιρροή και σέβονται τη σταθερά εδραιωμένη κουλτούρα που καθιερώθηκε υπό τον Steve Jobs. Σύμφωνα με τον Ahrendts, η κουλτούρα είναι τόσο ισχυρή που συναρπαστικές φράσεις όπως "υπερηφάνεια, προστασία και αξίες" είναι εντελώς συγκεκριμένες και πλήρως αναγνωρισμένες από τους εργαζόμενους.
«Η εταιρεία δημιουργήθηκε επίσης για να αλλάξει τις ζωές των ανθρώπων και θα συνεχίσει να το κάνει όσο τηρούνται τα θεμελιώδη, οι αξίες και η νοοτροπία της. Αυτός είναι ο πυρήνας της Apple», είπε ο Ahrendts. «Ολόκληρη η κουλτούρα της εταιρείας βασίζεται σε αυτές τις πτυχές και είναι δική μας ευθύνη να τη φέρουμε σε ένα στάδιο όπου θα είναι καλύτερο από όταν την ιδρύσαμε», δήλωσε η Ahrendts, σύμφωνα με το σημερινό αφεντικό της, CEO της Apple, Τιμ Κουκ.
Για τους μη μυημένους, μπορεί να μην είναι πολύ ξεκάθαρο, αλλά σύμφωνα με τον επικεφαλής των Apple Stores, ο οποίος πέρασε λίγο χρόνο με την ομάδα, η κουλτούρα είναι πολύ πιο βαθιά από ό,τι μπορεί να φανταστεί κανείς. Και όχι μόνο στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας, αλλά και μεταξύ των εργαζομένων σε όλο τον κόσμο. Η αντίληψη των πελατών και η αίσθηση για μοναδικές ενέργειες είναι το DNA της Apple, η οποία, μεταξύ άλλων, χτίζει το όνομά της σε αυτήν την πτυχή.
Σε μια συνέντευξη στο ίδιο περιοδικό τον Νοέμβριο του περασμένου έτους, όταν έδωσε στο κοινό μια βαθύτερη κατανόηση της λειτουργίας των Apple Stores και αποκάλυψε ορισμένες μελλοντικές φιλοδοξίες, ανέφερε ότι η Apple είναι μια σχετικά «επίπεδη» εταιρεία, δηλαδή ένας τύπος οργανισμού όπου η ανώτατη διοίκηση συνήθως επικοινωνεί απευθείας με τις χαμηλότερες θέσεις αλλά και με πελάτες. Στο γεγονός αυτό πρόσθεσε και την πληροφορία ότι χρησιμοποιεί κυρίως e-mail για να επικοινωνεί με το προσωπικό της, κάτι που δεν είναι αρκετά συνηθισμένο στη θέση της.
Ναι, αυτό ακριβώς λέω.
Όταν πηγαίνετε στο Apple Store, αντιμετωπίζετε προθυμία, γούστο και επαγγελματική συμπεριφορά και δεν έχει σημασία πώς είστε ντυμένοι, τι αγοράζετε ή απλά πηγαίνετε να δείτε κάτι.
Από την άλλη, τα τσέχικα καταστήματα iStyle, iWant... λειτουργούν με διαφορετικές αρχές - αν δεν κουνήσετε το πακέτο μέσα σε 2 λεπτά, θα λάβετε ένα μήνυμα με αλαζονικό τρόπο ότι είμαστε κάποιοι και απλώς μας ενοχλείτε.
Δεν λέω ότι αυτό ισχύει για όλους τους εργαζόμενους, αλλά είναι πολύ συνηθισμένο. Αυτό δεν θα σας συμβεί ποτέ σε ένα πραγματικά επώνυμο κατάστημα.
Γι' αυτό αγοράζω μόνο από την Apple.
100% σωστό :)